中国江苏网讯  今年以来，宿迁市沭阳县万匹乡在处理12345热线群众反映问题中，以“查改不满意、追求更满意”为目标，进一步健全12345考核落实办理机制，以让群众满意为根本，着力在解决群众不满意问题上下功夫，取得显著成效。

一是推行“首问负责制”。 该乡针对以往交办问题中间环节上衔接不到位、案件办理不及时、群众不满意等问题，在实践中总结推行12345办理“首问负责制。”“首问负责制”由一个人与诉求人联系，统一扎口把关，弄清诉求人的真实意图，然后有针对性的落实处理措施或提出初步处理意见，为领导交办事项的决策。

二是建立月度群众不满意问题二次处理督办制度。该乡在每月初对各村各单位上一个月群众反映问题进行梳理，对回访不满意问题交办受理单位进行二次处理，并明确处理时限，对群众合理诉求确保100%处理到位。通过层层落实责任，明确工作目标，各单位对受二次处理问题都十分重视，积极寻求合理的解决办法，使群众反映问题能够最限度的处理落实到位。

三是建立“一人分管一套班子联动服务”处理机制。该乡在明确一名具体分管人的前提下，对12345涉及到各村、各条线的问题，成立一套班子，建成一个网络，实行联动处理，确保所有问题有人管、有人问，确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。