中国江苏网讯 今年以来，沭阳县万匹乡聚焦“12345”政府热线，坚持问政于民，创新社会治理，以解决问题为根本，针对群众诉求，靶向发力，不断提升群众获得感、幸福感。

　　健全处理机制。按照受理、办理、回访、办结、督查等程序，分门别类建立台账，确保来件交办有登记、答复有记录、反馈有存档，以此来倒逼相关责任人认真履职，增强办理群众诉求的责任感，严防交而不办、办而不力等现象发生。

　　创新办理方法。为提高热线办理质效，创新建立首问负责、一线会办制、集中听证等制度，与群众面对面交流，找准“病灶”，开出“良方”。“为了让群众反映诉求得到快速、及时、准确的处理，对一些涉及民生等重大问题，主要领导亲自批办、亲自过问，推行‘一线会办’制度，即乡主要领导牵头、相关部门和村联动，现场会办解决，真正做到群众诉求在一线会办、在一线落实,力争做到件件有结果、事事有回音”万匹乡党委书记沈爱春介绍说。

　　严格考核奖惩。该乡出台12345考核奖惩制度，压实各部门和村居责任，定期对相关单位处理情况进行通报，并将考核情况纳入年度目标考核。同时，加强督查考核，对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的，实时启动问责程序，严肃追究相关责任人的责任，以问责促尽责、负责。 （汤苗 杜秀波）