新冠肺炎疫情发生以来，苏州工行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。截至当前，苏州工行服务个人客户接近1150万人，较年初增加超过16万人。

　　（一）提升普惠度，加强对创业从业者金融服务

　　小微企业和个体工商户是受到疫情和经济下行影响较大的群体,为了更好地服务这些创业者、从业者，工行着力加大普惠金融创新，提升金融服务便捷性，降低服务成本。在融资服务方面，苏州工行充分发挥线上线下一体化优势，提供多元化、易获得的融资产品。其中，工行推出的“e抵快贷”，经营者通过手机银行等线上渠可以很方便地申请个人经营贷款，贷款期限最长10年，最高贷款金额可达1000万元，受到了个体工商户、小微业主的欢迎。工行个人房产抵押消费与经营组合贷款，除了传统的按月等额本金、等额本息还款方式外，还创新了尾款到期付的还款方式，缓解了经营者的还款压力，提高了资金使用效率。今年以来已经为684位私营业主提供了13.57亿元普惠贷款支持，助力民生经济。

　　在服务从业者方面，苏州工行加大金融服务向客户场景延伸。其中，根据疫情期间的企业经营特点，推出了“工银e钱包”全线上薪酬代发工资服务，运用金融科技手段，将工行的薪酬账户开立服务输出到企业的办公系统、工行融e联公众号、微信小程序或微信公众号等线上平台，企业员工无论是否持有工行账户，均可在线开立工行电子账户用于各类薪酬和补贴发放，目前，已累计服务超200家企业。

　　此外，工行还积极落实金融服务乡村振兴战略，以“智慧政务—农村集体三资管理平台”为依托，近期推出了“智慧三农”公务卡，不仅提供手机端集团办卡、年费等费用减免、免费法律医疗咨询及涉农意外保险等优惠，而且助力村集体实现资金非现金支付、报销的监管闭环，助力村级财务公开化和三资透明化管理。

　　（二）提升便捷度 加大无接触服务供给

　　“数据多跑路，客户零跑腿”，是苏州工行提升个人金融服务的一个重要目标。这一服务近期在LPR定价转换方面得到了体现。今年8月底以前，银行存量贷款要全部实现从基准利率定价向LPR定价的转换，这无疑是一项大工程。加上疫情影响，难度进一步增加。为此，苏州工行根据人民银行政策要求，按照“依法合规、简便易行”原则，从便利客户角度出发稳步推进转换工作。一是全新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助渠道“一键转LPR”功能，简单直观易操作，基本覆盖全量个贷客户，有效满足了疫情期间客户足不出户办理LPR转换的需求。二是实现人脸识别、共同申请人他行卡自助注册工行手机银行、共同申请人短信确认等多项验签功能，解决非工行客户、非智能手机、验签介质丢失等潜在在线办理难题。对于确需线下办理业务的客户，工行全行对接，客户可就近选择任意的工行贷款服务行办理LPR转换，而无需前往原贷款经办行，显著提升了客户体验。

　　个人客户经理“金融小店”，则是苏州工行创新线上服务模式，打造的全线上服务平台，为市民提供囊括投资理财、转账结算、金融顾问及健康咨询等金融与非金融增值服务，自2月份推出以来，苏州分行200多名客户经理已开通服务，累计访问量超10万人次。

　　此外，工行还加强线上线下一体化服务，为客户提供开立资信证明、借记卡换卡不换号、主题纸质存单、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄(领取)”一站式服务，为客户省去了以往多次跑网点的麻烦。

　　（三）提升智慧度 加快智能金融服务创新

　　为统筹推进疫情常态化防控和支持广大中小微企业健康发展，苏州工行在苏州银行业内首家创新推出面向小微企业的“公积金小微贷”金融产品。“公积金小微贷”是苏州工行立足金融科技赋能而创新推出的普惠金融产品，该产品通过系统对接，依靠小微企业缴存的公积金等一系列数据，以科技金融为手段，建立贷款测算模型，将小微企业的“缴存信用”转化为“融资资金”，通过科技手段让“公积金数据”产生价值，及时为苏州市缴纳公积金的小微企业提供贷款服务，在帮助小微企业解决燃眉之急，助力企业复工复产，促进实体经济发展，提振居民消费等方面将发挥积极作用。

　　（四）提升安全度 全面保障客户账户安全

　　近几年，新型电信网络诈骗违法犯罪行为严重干扰正常的金融秩序，危害广大群众财产安全，成为一大社会毒瘤，也对个人金融服务安全提出更高的要求。为此，苏州工行大力推广“工银智能卫士”账户安全管理服务，免费提供个人客户使用，全面提升了客户账户安全管理能力。具体来说，客户通过工银智能卫士”的账户安全检测，可对账户进行安全维度的全面“健康体检”，并提供问题解决方案;通过账户安全锁，可根据交易习惯，按照地区维度、时间维度打开或关闭账户交易权限;客户也可以结合自身的用卡特点和安全需求，个性化地管理工行卡账户。