中国江苏网讯  “张叔叔，您最近身体感觉怎么样，还失眠吗？牙还疼的厉害吗？”“好多了，好多了，李老师，辛苦你每天打电话和我聊天，安慰我，开导我，我呀，现在就在家安心等医院恢复正常再去看病。”这段聊天来自“相约花开”心理关爱中心拨出的咨询电话，每天这里都会响起类似的电话近百通。

  突如其来的新冠肺炎疫情，不仅侵害病患的身体健康，同样也冲击着人们的心理防线。如何帮助市民克服不良情绪和心理压力，并走出心理危机，保障疫情防控期间广大市民的心理健康，为此，南京市鼓楼区“相约花开”心理关爱中心（以下简称相约花开）积极响应街道号召，在各社区的协助下，与热河南路街道妇联、计生协联合展开了一场心理抗疫行动。

  相约花开心理服务老师从2月份开始，每天划分片区，致电每个家庭，了解他们的情况，对情绪异常的居民进行心理安慰与疏导，同时向居民们进行疫情知识科普，并对基础的人口学资料进行核对和更新。所有信息都被及时反馈给了当地社区，便于社区迅速展开工作，确保所有特殊家庭平稳、安全地渡过这段艰难的疫情时期。

 情绪疏导助居民安心

  本次疫情中，绝大部分居民的情绪都比较稳定，少部分居民因为长期封闭在家，出现了焦虑、抑郁、烦闷等负面情绪，以及失眠、牙疼等生理症状。对此，心理老师及时应用专业知识，以耐心、关怀、尊重的专业态度，有效缓解了居民们的负面情绪。

  70岁的金叔叔，在初访中情绪较激动，表示家中没有口罩，比较恐慌和害怕。心理老师遂将情况反馈给所在社区。新和园社区的丁主任了解情况后，立刻带着自己家中备存的20个口罩上门，亲手送给了老人。看到整整齐齐码好，裹在塑料袋中的口罩，开门时还处于惊愕中的老人忍不住红了眼眶，用手在衣服上擦了擦，颤抖着接过袋子，并连连说着“谢谢”。

  60多岁的任阿姨一人独居，在对她的电话访问中，心理服务老师着重咨询了她的起居情况。任阿姨告知，早在春节前社区工作人员就已上门来关心慰问过，疫情期间邻居们也多有照顾，帮着团菜、买菜、送菜，社区志愿者还不时地提着水果来看她，帮她检查身体。谈及这些，老人表示心里非常温暖，非常感谢大家。

相约花开心理服务老师 李老师

 防疫科普助科学防护

  考虑到部分居民大多年纪偏大，信息接收能力有限，心理老师在电话中对大家进行了防疫知识的科普宣传。

  我们发现有的老人舍不得佩戴一次性口罩，觉得太浪费，所以会使用自己缝制的棉口罩；有的老人会在佩戴完一次性口罩后，使用清洁剂将其反复洗涤，然后再次佩戴；有的老人认为自己在家里，没必要经常洗手，等等。这些不科学的做法，无形中增大了他们感染的风险。通过电话，心理老师给予了及时的纠正和讲解，老人们纷纷表示受益良多。

 走访调查助解决困难

  除了疫情外，通过本次走访调查，相约花开还了解到了居民日常生活中遇到的困难，这些情况都被一一反馈给了社区。

  60多岁的李阿姨一直想要办理三轮车残疾证牌照，但是不知道该怎么操作，为此出行非常不方便。社区了解到情况后，立刻回电给李阿姨，并表示在疫情结束后，会协助李阿姨解决困难，让她不要担心。

  60多岁的赵叔叔，家中孩子身体不好，需要定期做血透，经济和生活上的负担都比较重。社区了解情况后表示，后期会加大对赵叔叔一家的帮助。

 摸底调查助信息更新

  在走访调查中，心理老师还对居民们的基础人口学资料进行了核对，发现有的居民电话错误，有的居民已经搬家，有的居民婚姻状况发生变化。所有情况都被一一登记、更新并反馈，希望能够帮助社区 更好地开展工作。

  

相约花开心理服务老师 黄老师

  整体而言，对于本次心理热线服务，居民们的评价都非常高。在回访中，居民们纷纷表示：“谢谢党和政府的关心！疫情这么严重，街道和社区的工作又这么忙，这个时候政府仍不忘我们这些呆在家里的人，真的太感动了，都不知道该怎么表达才好。”

  “政府方方面面都给我们想到了，做好了。我们更应该听从党和政府的号召，不瞎跑不乱窜，安安心心待在家里。疫情期间，保护好我们自己，就是给咱们中国做贡献！”

  众志成城，一心抗“疫”。来势汹汹的病毒，可以阻挡我们见面，但却阻挡不了爱。