“您好，这里是连心热线，请问有什么可以帮您……”连日来，六合区疫情防控指挥部“心理服务热线专员”吕燕，每次拿起电话都要把这番话重复一遍。疫情阻击战打响后，六合区迅速开通心理服务热线，为居家观察人员提供心理健康辅导、心理疏导服务，开展心理帮扶。

　　“足不出户、情况不明，居家观察人员难免会出现恐慌、焦虑等情绪，这甚至比疾病本身更让人担心。”六合区卫健委党委副书记孙丰博介绍。为此，六合区疫情防控指挥部在组建各专项小组之外，专门安排工作场地，设立心理服务热线办公室，开通心理服务热线，抽调经验丰富、业务精湛的专业心理咨询师和健康指导员接听热线电话，周一至周日不间断地为居家观察人员进行“心理按摩”。

　　有了热线，如何让每位居家观察人员都了解这个热线，真正让热线“热”起来？六合区精心设计了“联心卡”，送到每一位居家观察人员手中。记者看到，卡片上不但写着热线电话、咨询时间、服务内容，还有街镇以及社区可以提供的医疗保障、生活保障等服务，只要有需求，打个电话就能搞定。

　　六合中等专业学校教师吕燕，是一名国家二级心理咨询师，拥有10多年的心理咨询经验，这次被抽调前往接听热线电话，担任“心理按摩师”。“1月26日接到电话，第二天就要上岗。”接到“征调令”的吕燕，第一时间查找防疫科普知识，连夜学习，制定心理危机干预方案，确保不同心理健康状况的居家观察人员，能够得到相应的心理疏导服务，顺利度过观察期。

　　琳琳（化名）是一位在家自我隔离观察人员，前不久通过热线电话，向吕燕倾诉了居家接受观察期间的孤独与焦虑。仔细聆听后，吕燕一边安抚她的情绪，一边向她宣讲防疫科普知识，并鼓励她通过电话或网络和亲友联系，保持与社会沟通，寻求支持，合理安排生活。通过近半个小时的疏导，琳琳目前情绪稳定，表示一定积极配合居家观察，为疫情防控贡献力量。