中国江苏网讯 “有了问题走进‘倾诉室’，委屈宣泄了，心结打开了，心气也顺了，上班干劲更足了，大家都称之为‘心灵驿站’‘连心桥’……”日前，淮安市淮安区客运总公司职工彭爱清在谈到单位“倾诉室”时高兴地说。

　　今年3月份，公司工会在调研中发现，客运站作为对外服务窗口单位，每天南来北往的旅客较多，职工事情繁琐、压力很大，时常会受到委屈，大家内心有强烈的表达倾诉欲望，如不及时疏导，会影响情绪和工作。为此，在公司领导的重视下，建立了职工“倾诉室”。

　　“倾诉室”的建立，职工遇到委屈时就有倾诉的地方了，也不再像以前心里憋着。提到此事，彭爱清讲述发生在她身上的一件事——

　　5月2日上午，有一旅客在窗口购买5月3日去苏州南站车票，作为售票员的她按照旅客要求操作完毕。然而，在5月4日发班时，检票员发现这名旅客却拿着5月3日的车票来乘车。后该旅客气汹汹地来到售票窗口，指着她大骂，坚持说是她问题。面对难听谩骂声，她始终克制住情绪，并给予耐心解释，但旅客仍然不依不饶。后经值班站长调取当天监控，确认是这名旅客的错。事后，她到“倾诉室”说起被辱骂的事时，心里特别委屈。由此，公司还研究决定，特设立“委屈奖”，用来安慰一些在工作中受委屈的职工。

　　客运公司工会主席高燕介绍说：“员工的心理问题其实并不复杂，大都是在工作、生活中积累的心结问题，有建议、意见、矛盾时，可以来‘倾诉室’尽情倾诉个人情绪，通过与接待人员聊天谈心，烦事心及时得到疏导，一些建议和意见得到采纳重视，大家对企业搭建这一平台都很赞同。”

　　据了解，“倾诉室”每日由一名公司领导坐班，实行定时、定点、定人的“三定”接待制度，采取面对面谈心交流，更具人性化、更易于职工接受。同时为每一位倾诉者建立专门台账，包括基本情况、咨询记录、案例剖析和疏导效果等。对现场能答复的第一时间解答，对不能当场答复的，会提出处理意见和解决渠道，始终做到让职工满意。

　　“公司‘倾诉室’的建立，不仅深受企业职工的欢迎，更有助于企业健康和谐发展。帮助一名职工解开心结，实际上也是帮助了一个家庭，小家稳定，才能让职工把更多的精力投入到工作中去，总公司这个大家庭才会更稳定。”高燕发自肺腑地说。