中国江苏网讯  沭阳县万匹乡以群众满意为根本，多措并举做好12345热线交办事项的处理工作。今年以来，该乡共承办各类交办件714件，办结率达100%，群众满意率９5以上%。

　　一是建立联动处理机制。该乡成立12345热线问题处理领导小组，以党政办公室为热线受理中心，配备专人负责热线网帖的受理、处理、回复、回访工作。对12345涉及到各部门、各条线的问题，由所在单位分管人、部门负责人及相关责任人联动处理，各单位都成立一套班子，建成一个网络，确保所有问题有人管、有人问，确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。

　　二是实行统一归口管理。对已受理的事项，该乡安排专人负责处理，并明确各单位“一把手”为“12345”政府服务热线的接件责任人。对12345政府热线平台上群众的反映的问题，由相关承办人第一时间联系诉求人，了解详细情况后根据其诉求是否合理给出答复时限和解释工作，对合理诉求的限时办结，对不合理诉求，做好思想工作，讲明政策依据，果断给出答复结果。

　　三是建立超前回访制度。对12345交办案件处理办结后，在县12345未回访前，由乡热线办安排专人事先回访，对群众满意度做到事先掌握，对回访不满意的，安排相关人重新处理，直至诉求人满意为止。