工行扬州文汇支行现有员工14人，客户总资产超过20亿元，服务个人客户超过6万人，其中管户财富客户近800户；服务对公客户超过240户，其中包括两户特大型单位。如何既要满足各类型客户需求以求得网点效益持续增长，同时又要把控各类风险以求得各项业务稳定发展，始终是该行各层级、各岗位追求的目标。

　　凝心聚力练内功。该行近几年来，虽然每年都有较多的人员流动、新老更替，但坚持做到让优秀传承、让内功不破。该行每年都会依据相应的人员岗位变化情况，努力做好传帮带、做好一对一帮扶、做好“优秀”传承，使得文汇支行的风险内控始终保持在一个较好水平。他们首先采取多种形式建立起学习制度，在整个网点形成一个良好的学习氛围。利用好每天的晨会及时学习新业务、新制度要求、新业务处理流程；利用好每周的例会及时强化学习各类规章制度、了解最新业务流程变化、风险易发点以及剖析各类风险案例；利用好每月的月度分析会，对本网点一个月以来的制度执行情况进行重点分析，对于突出的风险点予以重点提示；利用好每季的内控案防分析会重点做好网点风险分析和风险排查。其次强抓优秀习惯的养成，良好的习惯可以使执行制度管理事半功倍。网点对于新员工除了强化“师徒制”管理以外，特别要求网点其他员工每人都有责任做好传帮带工作，以体现集体荣誉感和集体责任感，使新员工从工作的第一天起就开始养成良好的工作习惯，树立起正确的工作态度。对于刚转岗以及刚调入的员工，通过干中学、学着干等办法，促使其尽快适应文汇支行的工作要求。对于发生风险的柜员，及时做好风险分析，探究产生风险的原因，制定一对一有针对性的帮扶方案，同时要求网点其他员工引以为戒，并能做到举一反三，触类旁通。通过自学、互学、帮学等办法，努力做到让“优秀”成为习惯，让“优秀”能够传承，以最大限度地降低各类操作风险。

　　团结一致防风险。文汇支行始终在促进业务发展同时，不忘对各类风险的防控。首先找出各岗位的风险防控重点，结合实际制定行之有效的防控方法。要求各岗位充分理解防范风险的责任和意义，充分理解风险管控人人都有义务和责任，充分认识到网点的荣誉需要每个人去争取和呵护，使得网点形成了良好的防风险氛围。对于客户经理岗主要抓“双录管理”，始终强调合规销售的意义和作用，坚决杜绝违规办理和代客办理等行为的发生。通过客户经理自查、网点负责人的定期检查和随机抽查等方式，通过与客户经理不定期的交心谈话以及上门家访等方式，全方位把握客户经理工作情况以及个人和家庭情况，以最大限度地防范该岗位可能产生的风险。对于客服经理岗位的风险防控，除了要求努力降低操作风险以外，特别强调了对于外部输入性风险的防控。其防控重点在于客户身份识别，客户主观意愿的识别及相关风险话术的提醒等,对近年来出现的电信诈骗案高发的状态要充分重视，及时发现并遏制住诈骗苗头，及时对疑似风险给予相应的管控。其次网点管理人员持续将员工教育管理和风险管控作为管理工作的重点来抓。反复组织员工认真学习员工禁止性行为规定等，并对照要求进行自查；要求所有人员必须时刻牢记合规经营的意识，守住底线，不碰红线。不以任何理由规避监管要求，不以任何借口突破底线。通过严格执行制度管理要求，认真履行检查职责，通过定期和不定期的开展制度检查和制度学习以及各类型的案例讨论，让员工理解严格制度执行的意义，激发起全员防范风险意识，使员工自觉做到自我监督、相互提醒和相互监督。

　　脚踏实地求实效。文汇支行全体干部员工始终坚持在合规经营下求得网点各项业务的持续发展。他们运用专业的知识和技能，满足不同客户个性化的业务需求，在合规经营的前提下，努力减少可预见的风险。使合规经营和业务发展能有机地融为一体，做到相互促进、相互保障。例如他们在服务某客户时发现，由于该客户总部对企业网银开立的严控，使得他们相当数量的结算业务，需通过在柜面用支票结算方式处理，这既增加了客户手工开立支票的工作量，同时也增加了网点结算工作量和相关结算风险。根据该客户实际情况，该行适时地向其推荐了集中支付业务产品，立刻受到了客户的欢迎。该产品投产后，大大减轻了客户的工作负担，实现了合规经营前提下的客户和银行的双赢局面，在营销市场上赢得了客户的口碑，充分展示了工商银行的技术实力和产品创新及研发能力。文汇支行还承担着某公司收费归集和划转工作的主要职责，在相关岗位工作的人员每年都会有变动，但人员变了责任不变，工作质量和要求不变。他们日复一日地在企业授权下开展收费归集、划转工作，每天近百万、每年数亿元的资金归集和划转，都严格执行相关制度要求，二十年如一日，账务从未出现差错，充分展现了工商银行的“三铁”传统，赢得了客户由衷的钦佩。

　　文汇支行各项工作成绩的取得，离不开上级行的正确领导，离不开全体干部员工的踏实努力，也离不开一代一代文汇人的“优秀”传承。相信在新形势下，文汇人在工商银行合规文化的引领下，一定会勇立于市场竞争的潮头，取得更加骄人的成绩。