中国江苏网讯 2021年11月1日，工商银行扬州沿江支行迎来一老一少两位客户，大堂经理在防疫登记后，热情询问了客户的业务需求。原来这是一对父子，父亲已年逾古稀，儿子近日购房，父亲就来银行准备把自己的存款转给儿子，贡献一份力量。大堂经理对来人做了信息核实，进行了汇款风险提示后，两人便到智能机具上进行了操作。

没过多久，两位客户又回到网点，焦急的询问钱怎么还未到账，大堂经理一边安抚客户，一边迅速在智能机具上指导客户查询该笔大额资金的转账状态，发现转账已成功，但资金依然是保留状态。正在这时，这位父亲接到95588工行客服中心打来的大额转账意愿核实电话，待客户确认了汇款意愿，排除了是受到诈骗的可能性之后，款项立刻就到账了。弄清原委后两位客户长舒一口气，同时感觉到这种设置很贴心，对老年客户的资金安全有了更高的保障，连声道谢离开了网点。

原来这是工商银行推出的大额转账双重防护措施，随着电信网络诈骗事件的时有发生，在日常工作中，网点工作人员遇到客户大额转账时，在询问客户汇款意愿、与收款方关系等之外，后台客服也会对大额转账的真实性进行甄别，联系客户进行确认。针对老年群众容易被骗等实际情况，特别将老年客户大额汇款转账、挂失业务、不合理的现金存取作为重点关注业务。网点对老年客户大额转账汇款充分提示风险，详细问询客户汇款用途，严格甄别陪同人员身份，指导客户按真实意愿办理，谨防诈骗。

日常工作中工行扬州分行注重对老年客户操作的指导(资料图)

工行扬州分行坚持以客户为中心的服务理念，切实以为群众办实事为出发点，不断增强客户防范电信网络诈骗的意识，积极配合公安机关做好反诈工作，切实守好人民群众的钱袋子，做好金融卫士，保障客户资金安全。（通讯员蒋芃芃 赵红伟）