中国江苏网12月8日扬州讯 在扬州市竹西街道安平社区，低保弱势群体、拆迁安置人员和外来务工人员约占常住人口70%，各种矛盾层出不穷，加强民生服务迫在眉睫。近年来，安平社区不断创新思路，改进方法，努力探索一条真正适应民主自治发展的新道路，推出“五民工作法”，即“建民生档案、记民情日记、促民事会办、听民声反馈、重民意考评”，通过社区服务零距离进一步增强居民群众的获得感、幸福感和满意度。

针对社区3000多户家庭，社区党委全部建立了电子民生数据库，完整记录了每个家庭的家庭成员、收支情况、就业情况、健康状况以及需要解决的难题等。安平社区党委书记王佳佳说，“事实上，这是一项十分重要的基础工作，只要资料既全面，又准确，社区工作者就能‘鼠标轻轻一点、不管相隔多远；键盘轻轻一敲，如同当面相交’。我们的民生档案每年修改一次，至今仍在发挥作用。”

“我们的居家养老服务日臻完善，解困帮扶工作更加规范化，调解服务打造出扬州的法治品牌，硬件设施也有了根本的改善，社区便民服务中心从原来的处于鸿福家园东角落，到现在位于大马路西侧，居民来来往往方便多了……”这些都是促民事会办的结果。安平社区党员干部和工作者每人都有一本《民情日记》，平常遇见需要关心的内容，随手记下，积少成多、积累成册。在此基础上，该社区定期梳理能够解决的民生问题，再通过“三社联动”，也就是“社区协助行政服务、社工补充市场服务、社团组织公益服务”，尽可能满足千家万户日益增长的多元化、个性化服务需求。

从2015年起，安平社区每年都将为民办实事项目公布上墙，赋予全体居民更多的知情权、话语权、参与权和监督权。此外，不定期召开各类主题的居民听证会，大家把观点谈透，把意见说够，以便更好地发挥主人翁作用。安平社区干部面对居民的“述询评”，从来不搞走过场，每次都是“面对面、硬碰硬、实打实”，事先将服务项目、服务标准、服务承诺向群众公开，到了关键时候，由居民代表打分。社区的居民代表也格外顶真，对任何细节都不放过。

无处不在、无时不在的监督目光，激发了安平社区干部群众改善工作的强大动力。据了解，该社区党委工作居民满意度调查，其满意率达96%。（王佳佳 曹蕙）