“你好，我们单位的船舶国籍证书到期了，当下特殊情况，请问如何更换办理？”2月4日，市政务服务中心交通窗口接到宝应县鑫源航运有限公司的电话，话语里对方显得有些着急。“目前疫情特殊情况，窗口停止办理，您可去江苏政务服务网申请‘不见面审批’，我们全程在线帮办。”得悉企业诉求后，窗口工作人员在线指导，实现全流程网上办理，并呼叫EMS快递上门取件。

疫情当前，市政务服务中心多措并举、线上线下齐发力，推进疫情防控期间政务服务工作有序开展，全力保障企业生产群众生活。

“医院直接收齐了我的申请材料，根本不需要我跑，太方便了！”62岁的胡女士，因高血压在扬大附属医院就医。2月4日，社保中心新出文件《关于协调处理疫情防控期间医保经办“不见面”的通知》，优化了经办工作，胡女士正是首批“受益者”。“我们按照文件要求，收齐申请材料，立即组织专家审核通过，并将文件生成PDF通过微信发给市社保中心医保部门完成申请流程。”这份新出文件，建立了医保业务院端申请、医保经办机构后台审核的经办模式，实现了门诊特殊病种和特殊药品申请、转外就医申请、外伤调查等窗口主要医保业务“不见面”经办。

记者了解到，疫情防控关键时期，市政务服务中心调整政务服务方式，最大程度降低交叉感染风险。线上倡导“网上办”、咨询“远程办”，“不见面审批”路径全开、12345政府服务热线全天候服务，力保线上服务不打烊；线下暂停“窗口办”、急事“预约办”，开放A厅作为应急专厅，开辟应急窗口，为预约办理事项提供服务。

政务服务“不断档”，工作“不下线” 。仅2月5日一天，全市网上办理事项6255件，大厅受理事项110件，24小时智慧大厅办理事项5件，网上办占比98%。2月6日，市12345平台共受理诉求1539件，其中有关疫情诉求1315件，下派疫情类工单153件，为疫情防控提供有力支撑。

通讯员 苏慧婷 范益民 记者 薛舒文