自2018年以来，工行扬州分行多措并举，积极探索，紧扣网点竞争力提升重点工作，加强精准指导，加强重点督导，加强帮扶推动，加强系统应用支持，激发了网点经营细胞活力，推动网点竞争力持续提升。

　　推进网点布局与功能优化。坚持综合化、特色化网点转型方向，突出抓好单一网点综合化改造，2019年计划完成多个网点的迁址、验收开业、装修改造以及低效网点提升等工作，努力降低低效网点比例。深入推进网点岗位“5变4”改革，努力释放网点运营效能。启动智慧运营体系建设，推进线上线下业务流程融合共享。

　　提升网点对公服务能力。认真分析每个网点的优势与劣势，着手解决网点对公柜员不足、对公柜口少、对公服务能力欠缺的问题。充分利用全链通开户、小微平台预约开户、便携式智能终端开户等新型服务手段，全面提升开户效率和客户体验,通过多种营销方式为网点“行商”获客、活客增存奠定坚实基础。

　　抓好网点队伍建设。进一步选优配强网点负责人，发挥好“头雁”的作用。加强网点负责人后备人才储备，由市行统一调整配置。做好“5变4”后人员转岗安排和技能培训。建立零售外拓柔性团队和要客服务团队，充分发挥好网点员工市场营销和服务客户的作用。加强网格化营销，摸清网点周边对公客户、个人客户的分布状况及特点，形成拉网式营销。

　　加强网点服务管理。抓好网点服务秩序管理，做好网点环境巡查。加强客户投诉管理，坚持首问负责制、投诉网点负责人最终责任制。将网点服务与员工满意度相结合，客户与员工发生纠纷时，厘清责任，实事求是处理投诉事件。（工行扬州分行）