110女警们在工作中。

　　扬州网讯 （通讯员朱正茂记者张玉峰）“你好，扬州110，请讲！”“民警马上就到，请您在现场耐心等待。”……

　　市公安局指挥中心接处警大厅内，这样的对话每天都在上演。完成这些工作的，是48名一线接警员，她们是清一色的“娘子军”。

　　2018年，她们“声”情绽放：共接群众报警电话122万起，派警救助群众30余万次，答复群众咨询求助20余万次。前不久，市公安局110报警服务台被授予“全国三八红旗集体”。这群“巾帼标兵”的日常是怎样的？她们有着怎样的故事？

　　如果按天计算，她们日均接警量超过三千起。

　　“确实，根本闲不下来。”接警员沈力说，“110”传递着报警人最迫切的需求，这里不分白天与黑夜，是一个全年都有人坚守的地方，每名接警员全年累计工作312天，超出正常工作日61天。“其中一个接警员陈竞，怀着身孕也没落下工作，直到临近预产期才请假休息。”

　　“这个岗位既要用‘声’还要用‘情’，接警员不但要熟知法律法规，掌握公安业务，还要有遇事沉着、冷静的心理素质。”接处警大队副大队长顾海燕说，除了这些，每一位新入职的接警员还会收到一张扬州地图。“告诉你一个小窍门，如果你看到谁的桌子上摆了一张边角老旧的地图，那她一定是资深接警员。”

　　为了熟知地图，接警员张雯和姐妹们走过城区所有的大街小巷和每一个标志性建筑。

　　“这些不了然于心，记在脑子里，就无法在报警人说出地点的那一刻准确判断出方位。”接处警大队教导员俞泳说，接电、询问、记录、派警、反馈这5个接警步骤，每天都在重复，可门道却大得很，一个环节不熟练，就会贻误警情。

　　接警的速度也有要求：110电话响铃3秒内接通，2分钟内问明警情要素，3分钟内完成信息规范录入、警单下派，做到边接警、边指令。

　　接警员“声”情绽放的背后，常有与时间赛跑的惊心动魄。

　　2018年9月17日的夜晚，正在值班的接警员李文丽像往常一样接起电话，电话那头直接就是一句：“我要跳河。”李文丽心头一紧，凭借经验判断这是起人命攸关的警情，立即启动了重大敏感警情团队协作机制，一边向指挥长举手示意，一边将语气放慢。在电话中，李文丽耐心安抚报警人、了解原因、稳定情绪，为寻找并营救报警人争取更多的时间。直至电话里传来派出所民警到达现场的声音，李文丽才长舒了一口气。搁下电话，她握着拳头，小声喊了句“Yes”。

　　“‘三八’妇女节有啥心愿没？”记者问。

　　“你是说收礼物么？能少点无效警情就是最好的礼物。”接警员魏心雅说，姐妹们每年都会接到大量的无效警情，希望群众能多多理解我们接警员，喝醉了解闷的、失恋了哭诉的……请别再占用“生命热线”了。

　　去年，110报警服务台收到群众送来的锦旗9面、表扬信12封。