搜索引擎查找出老板燃气灶板24小时售后电话”

　　中国江苏网9月11日讯 家电坏了，要找维修电话，上网搜一下比较方便，但可能会有更大的麻烦，市区孔女士就遇到了。

　　前两天，孔女士家的燃气灶具灶头总是蹿火，她就在网上搜到了一个自称是“扬州老燃气灶板24小时售后电话”，当天师傅就上门维修完毕。让孔女士没有想到的是，花了150元，只是在旧灶头出火口处涂抹了一圈牙膏。打电话过去，就一直在“打太极”。后来证实，所谓4000688789的电话，已在全国多处让消费者上当。即便出了问题，消费者也维权无门。而这背后，是网络搜索和400号码监管的漏洞。

　　事件还原

　　燃气灶灶头蹿火，网上搜来维修商

　　孔女士家的燃气灶是“老板”牌的，最近灶头总是蹿火。孔女士想找人修一修，于是上网通过百度搜索引擎，查找维修商。输入“老板燃气灶”后，搜索结果前列出现一个标题为“扬州老燃气灶板24小时售后电话”的链接网页。

　　点开网页，看到网页上显示有“厂家维修服务中心”、“全市维修服务中心网点”等宣传内容，并有400开头的客服电话。这些宣传内容让孔女士觉得挺靠谱。孔女士便拨通400电话，询问是不是“老板”灶具的维修商，客服人员给予了肯定答复，这让孔女士更加确信无疑。在记录了联系电话和地址后，客服称会尽快安排人员上门修理。

　　未经同意就换了两配件，收费150元

　　果然，没过一会儿，一名维修工联系了孔女士，并按约定时间来到孔女士家。在简单询问灶具毛病后，维修工开始拆卸修理，孔女士觉得自己在一旁也帮不上什么忙，就离开了厨房。

　　没过一会儿，维修工说灶具修好了，更换了两个配件，每个60元，加上上门维修费一共是150元。孔女士点火试了一下，灶头蹿火的问题果然没有了。问题虽然解决了，但孔女士心里有点怀疑，按照一般做法，维修工在更换配件前，应告知配件的价格，并在征得同意后再进行更换。但这位师傅也不和自己沟通，一声不吭就把东西换了，这样做似乎不太规范。虽然心里有想法，但问题总算解决了，孔女士付给了维修工150元钱，对方开出了一张落款为“白杨家电维修部”的单据，上面注明“换熄火卷”120元，上门服务费30元。

　　事件背后

　　该400电话让多名消费者上当受骗

　　“老板灶具售后的人说，并没有熄火卷这种配件。”电话里讲理讲不通，又不知道对方人在哪里，孔女士觉得有点无助。虽然是件小事，但孔女士觉得，一般人不会这么细心地留意“扬州老燃气灶板”和“扬州老板燃气”的区别。这些人很可能就是靠在网络上发布混淆视听的广告，和一部貌似 “高大上”的400电话，来招揽顾客。

　　昨天，记者电话联系了自称姓胡的维修工，对方承认没有更换配件，收的是维修费。“120元是技术钱，不管用什么方法搞，搞好了就行。收60块钱一个灶头不算贵。”记者问对方的维修部在什么地方？这位维修工始终在绕圈子，说只负责在外面维修。

　　记者又拨打了4000688789客服电话，接线人员一直不说是哪个品牌的售后，只问记者什么方面故障，在保修期内还是保修期外。“保内的话，您可以拨打保修卡上的厂家电话。”

　　记者发现，孔女士的遭遇并非个例。网上已有多人反映，被这个400电话冒充品牌客服，结果上当受骗。

　　维修工承认未更换配件

　　送走维修工后，孔女士越想越觉得不对劲，于是拆开灶头一看，哪里有什么新换的配件，只是在灶头出火口处抹了一圈牙膏。孔女士立刻想起修理过程中，维修工曾向自己要过牙膏，原以为是用来清洁灶具，没想到竟是用来偷梁换柱。

　　孔女士立即打电话给维修工。对方在电话里也承认没有更换配件，是用牙膏堵住出火口漏气的地方。孔女士听了火冒三丈，这不是欺骗消费者嘛，没有更换配件就把配件费用退还，上门维修费该多少钱就给多少钱。话还没讲完，对方就挂断电话。

　　客服人员拒绝说出修理部地址

　　见维修工挂断电话，孔女士只好再次拨打4000688789客服电话，向维修商反映问题。此时，孔女士觉得疑点越来越多，如果是正规的维修商，维修工也不敢做出如此欺骗顾客的事情。孔女士在电话里追问这家维修商的经营地址，但客服始终支支吾吾，以各种理由不肯告知。一番交涉后，客服答复将会把情况通报给负责人。

　　随后，孔女士接到一个自称公司负责人的电话。对方声称120元就是修理费用，如果要更换配件，价格就不止120元了，不管是更换配件还是用牙膏封堵，维修工把问题解决就行了。一番话让孔女士觉得匪夷所思，牙膏能代替配件吗？就算能代替，牙膏又能保持多久呢？灶具非同小可，不是一般的东西，万一问题没解决好，引起火灾爆炸就出大事了，孔女士越想越后怕，于是要求对方立刻派人上门重新修理。对方称没有时间便挂断了电话。

　　400电话已被百度标记为骚扰电话

　　随后，记者又联系4000688789的运营商，对方表示因为没有登记，暂时无法查出这个号码的登记信息，也就是说办理这个号码的运营商一时查不出机主是谁。在网络上，400电话代理商很多，一年起使用，收费不一，从几百到几千元不等。

　　据百度回应，目前百度上的搜索内容，分为推广链接（如+V信息、百度推广）和技术抓取两种。其中+V的信息可靠度较高，因为是百度充分审核监管的。对于4000688789电话，这一类没有+V显示的信息，属于技术抓取来的。因为技术抓取的信息数量太过庞大，很难通过人工来一一检索处理，难免会出现一些虚假甚至是诈骗信息。

　　对此，百度已设立举报机制，网友可打百度官方客服电话投诉，一旦投诉查实，被投诉方会被列入“黑名单”，对于难以查实的，百度也会给出“此信息有风险”的明确提示。记者发现，4000688789已被百度标记为骚扰电话。

　　通讯员 杨萧

　　记者 阿龙 文/图