快递配送人员有了新标准

　　中国江苏网8月16日讯 “外卖配送员不应进入顾客家中、收取小费或有其他不文明举止。”《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）日前发布，并将于9月1日起正式实施。业内人士表示，虽是行业自律，但也填补了国内外卖配送无规范的窘境。在该规范实施前，记者对扬州城区“外卖小哥”的工作现状作了一番调查了解。

　　扬州外卖市场火爆

　　最忙小哥一天送三四十单

　　昨天中午11点30分，到了吃午饭时间，记者在环球金融城的公寓3号楼前看到，外卖小哥的身影越来越多，他们骑着电动车、戴着头盔、穿着工作服。在一楼电梯口，记者遇见了外卖配送员小李，他左手提着餐，右手拿着手机打电话，“您好，您点的餐到了，我马上进电梯，麻烦您到电梯口取一下。”

　　“平均一天20个订单，天气越热订单越多，最多一天可以接三四十单。”小李将餐送到顾客手中后与记者聊了起来，一般都是按消费者的要求配送，收到的好评较多，系统就会优先派单给你，这样会提升个人每天的配送量，收入也会相应增加。

　　“近几年，网络订餐行业进入快速发展阶段。不过，总体来看，有关外卖配送方面的投诉不多，一个月大概2起，涉及‘骑手’送餐的时间、外卖食品的份量，这些因素难以量化，我们也只能做到尽量调解。”市消协投诉部主任周林告诉记者。

　　“天气这么热，送餐迟一会儿也能理解。尽管每次‘送餐小哥’不一样，但他们普遍服务态度都很好。”经常APP订餐的叶小姐说。

　　不进顾客家、不收小费

　　扬州外卖小哥一直这样做

　　《外卖配送服务规范》对一些配送人员细节作出规定，其中一项最为突出，引起扬城消费者的热议：外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或者有其他不文明举止。扬州外卖小哥如何做的呢？记者采访了三家外卖APP的外卖配送员。

　　贾师傅做外卖配送三年多了，他告诉记者，这好像是约定俗成的要求，他们从来不会进入顾客家中，除非顾客要求他们帮忙。“从业三年来，我只有一次进入顾客家中，那次顾客点了很多菜，光打包盒就有七八个，分别装了三个袋子，顾客打开门后，自己提了两袋，要我帮忙把另一袋放进来。”

　　除了不进顾客家中，“外卖小哥”送餐到办公场所，也不会随意进入办公室，要么在办公室门外等候，要么送到电梯口。“顾客不主动要求，我们不会擅自进入办公场所。”外卖配送员吴师傅说。

　　“之前梅雨季和高温季，我都有主动给小费或者从冰箱拿一瓶饮料给‘小哥’。在我看来，他们力所能及的行动，也是对劳动的尊重。但是，他们从来没有收过。”家住淮左郡的詹女士说。

　　配送装备统一规定

　　消费者称点餐更加放心

　　《规范》还对外卖小哥配送工作提出要求。美团、百度、饿了么三家外卖APP扬州相关工作人员均表示，配送员都配有统一的工作服、帽子、配送箱，装备上面都有明显Logo，让消费者一眼就能看清楚。

　　“有了这些规范要求，我们肯定更放心啊！”家住运河一号公馆的陈小姐说，偶尔深夜会点一份烧烤，有时候一个人在家点外卖，遇到陌生人敲门挺害怕。如果外卖配送员穿着统一的服装，顾客看起来一目了然，那么点外卖会更放心。

　　不过，记者在工作单位也遇到过“外卖小哥”未穿工作服的情况。“夏天太热了，有时候跑一圈儿，衣服湿透了，就换上自己的衣服继续送。”外卖配送员小刘坦言。

　　配送人员年满18周岁

　　不规范运营平台将淘汰

　　《规范》还指出，配送服务机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍。在服务人员方面，要求配送人员年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

　　“从长远来讲，规范的实施对消费者、商家和社会都有益处。”美团外卖扬州工作人员表示，此次《规范》北京发布，虽说不是政府强制性的实施标准，属于行业自律。不过，由于我国外卖行业的法律法规存在空白，此次标准的出台不失为一种有益的尝试。

　　“标准对这一行业设置了门槛，不符合规范的公司将不能进入外卖配送市场。”业内人士分析，未来，不规范运营的平台将被淘汰出局。

　　需要提醒的是，在点外卖时也要注意保护个人的隐私安全和信息安全。如果消费者能把送餐地址写到小区门口和物业处，就可以避免自己信息泄露。此外，也可以让外卖小哥将食物送到小区门口，自己前往门口领取。 记者 羌伊然