中国江苏网讯 7月6日，国网仪征市供电公司实施2017年迎峰度夏优质服务投诉压降专项行动，分析查找当前供电服务中存在问题，明确迎峰度夏期间投诉管控的目标，部署三季度投诉压降30%的行动工作要求。

　　该公司提出，把责任从上到下层层落实到每一个单位、部门、每一个营业厅、供电所、班组、外协队伍，落实到每一名员工，严格按照要求控制投诉。迎峰度夏期间要提高责任心、提升服务意识，重点控制承诺未兑现、人员服务态度、文明施工、营销计量、重复来电这五大类投诉。营销部要实时通报此类投诉，运检部等生产单位通过现场检查视频、照片等方式直击点评剖析突出问题和整改措施，对流于形式、甚至弄虚作假的行为要在公司层面给予曝光。要常态化开展明察暗访和第三方监督，投诉管控中要按照“四不放过”原则，严肃考核违规违纪行为，狠刹不正之风。同时，注意奖惩并举，对在优质服务工作中作出贡献，取得优秀业绩的单位及个人，予以表彰和奖励。

　　据了解，该公司就此专项行动进行了详细部署。职能部门、供电所总结、归纳之前服务问题，制定过细服务应急措施，营业厅人员要培训考核合格后方可上岗、迎峰度夏期间要重视配农网运维工作；建立公司领导层面、部门层面、员工层面三级问责制和协同服务协商制，并落实对施工单位问责制，同时借鉴兄弟单位在经济考核、停工整顿、资格入围评价等方面经验；从现在起要把投诉压降目标分解到周分解到班组，每周公布完成进度；各单位（部门）、供电所在抓进度时也要重视基础、重视质量、重视全过程管控，确保迎峰度夏期间投诉压降30%。（盛妍 赵斐）