中国江苏网讯（通讯员 施华健）3月4日，扬州市东关街道网格化服务推进暨示范服务点揭牌授牌仪式举行，16个示范点和30个服务点亮相，为居民、市民、游客提供量身定制的菜单服务，进一步推动社会管理创新，打造社会管理服务亮点，通过建好、用好“网格平台”，使管理服务的触角延伸到社会的最末端，真正打通服务居民的最后一公里，实现“知民意、解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民乐、促民富”的目标。
一张服务网造福10万人。2月中旬，东关街道深化推进网格化服务工作，全面推行“管理到门口、服务到家庭”的社区网格化服务模式，打造精细化为民服务品牌。管理要“网格化”，服务要“精准化”。那么，百姓需求如何第一时间才能得到解决？此次活动就是把服务进一步做实、做细、做大，做成品牌，为百姓提供主题服务、精细服务、全面服务，形成“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”基层工作格局。
定制百姓口味服务菜单
自东关街道深化推进网格化服务工作以来，按照“全面覆盖，界线明确，不留空白，不交叉重叠”的原则，将辖区划分成71个网格，通过一个信息管理平台、一张综合信息表、一张联系卡、一本民情日记、一批服务点、结对一批特困户等载体，实现知民意、解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民乐、促民富的目标。
目前，东关街道已科学划分了71个社区基础网格，实现了全覆盖。2360名网格员随时服务，全面打牢网格化管理工作的根基，造福居民、商户约10万人。
那么，居民、商户、游客究竟需要什么样的服务？东关街道党工委书记徐超介绍，只有走进他们身边，倾听他们的声音，才能提供百姓最需要的服务。“我们细分责任网格，做到走街入户全到位、联系方式全公开、反映渠道全畅通、服务管理全覆盖，以问题为导、以基层为重心、以社会化为动力、以法治为保障，全面推进网格化服务模式，使管理服务的触角延伸到社会的最末端，真正打通服务居民的最后一公里。”
为此，东关街道特意设计了社区网格化服务综合信息采集卡，第一个就是居民意见建议。看到这张表格不仅会了解这个家庭的状况，而且他们的诉求一目了然。“走到东关街，就想能喝杯热水。”“现在生活无忧了，就想就近多看些书。”……根据百姓的需求，东关街道制订了网格服务菜单，提供贴心服务。
扩大服务品牌示范效应
从示范点、服务点提供的服务来看，社区居民直竖大拇指，这些服务菜单暖心又富民。
位于三祝庵邻里中心的全国敬老文明号古城配餐中心，为老年人提供老年助餐、送餐上门服务，为辖区的三无孤寡老人提供免费助餐，目前助餐中心辐射周边21个社区，覆盖人群2万余人，1.2万户家庭；位于徐凝门大街的何园家风文化展示中心，数十平方米的空间里，名人家训、家风文化会馆、名人旧居、家风传承志愿者队伍等内容图文并茂，有效引导居民自觉学习践行良好的家风家训，促进邻里间的守望相助；古城公益组织中心是“三社”互动的平台，社会公益的窗口，社会创新的基地。目前共有十六个志愿组织入驻，登记志愿者一万多人;地处徐凝门大街的南书房是南河下历史文化街区的文化地标之一，融图书和文化服务于一体，在这里，可读书、可赏花、可发呆，是周边居民和外地游客“慢体验”的好去处……这些示范点个个都有特色，不仅服务好，而且富口袋又富脑袋。
诚信雨具流动站，设立在东关街东西街头，为公众提供雨具；“一家人”暖心茶水桶，在东关街384号，免费为游客、环卫工人提供免费茶水摊、环卫歇脚点……服务点把这些服务送到居民、游客、市民心坎里。
“服务无止境！我们通过示范效应，不断加压，不断提升和放大品牌效应。”徐超说，服务居民、市民、游客，我们坚持公益性、长期性、互助性，做到专业化、人性化、特色化，一杯热茶、一个雨具、一本书，落小、落实、落细，落到百姓心中，让每个网格都有最温馨的服务。
他介绍说，街道通过强化主题服务，使网格服务团队在联系过程中“去有目的，来有问题，后有反馈”，变被动联系为主动服务，使网格服务更具有针对性和有效性。通过提供精准服务，对网格内的特困群体和弱势群体等对象，落实专人结对联系，帮助他们解决困难和问题，街道把党和政府的关爱及时送上门。通过实施全面服务，寓管理于服务之中，既是理念的转变，也是流程的再造，更是民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为基层工作格局
探索基层社会治理新路径
东关街道以网格化服务为基础，将社区建设、社会治安、城建城管、应急处置等职能统一纳入，形成符合古城特点的“1+4+X”的城市基层服务管理体系，以“地上有格、格中有人、人能管事、事皆有序、序后评估”为标准，构建了“一个组织体系、一套运行机制、一张统一网格、一个信息平台、一支综合力量”的城市综合管理格局，为有效破解城市治理顽症，探索基层社会治理走出了一条新路。
“深化网格化服务是坚持科学发展、完善社会治理与服务的具体实践，是坚持和谐发展、促进社会持续稳定的制度创新，是改善民生、加强基层政权建设的有效载体，是固本强基、进一步密切党群干群关系的重要机制。”市民政局有关负责人表示，东关街道作为扬州主城区街道，立足古城实际，社区网格化工作启动早、措施实、影响大，工作始终走在全市的前列。
“网格化服务，让人民满意。”徐超介绍说，网格化服务管理作为当前基层社会治理的主要抓手、创新社会治理方式的有力举措，正是坚持源头治理、综合治理、系统治理、依法治理的集中体现，对推进基层社会治理体系和治理能力现代化具有重大意义。今后，街道将通过全面深化网格化工作，将各种职能网格与城市管理网格充分结合，确保城市管理、社会治安、社区等各类网格相互叠加、减少交叉，形成纵向到底、横向到边、无缝衔接的管理网格。把“人、地、物、事”放入格中，使每一个管理网格真正成为社会管理与公共服务的基本单元，成为基层工作的触角，延伸到社区管理各个方面，把矛盾和隐患化解在最基层，全面推动城市管理向法治、共治、自治转变，让人民受益，让人民满意。
