东关街道坚持“突出民生、服务为先”的宗旨，全面推行“管理到门口、服务到家庭”的社区网格化服务模式，努力实现“管理单元最小化、服务效能最大化”，实现由格到网、由网到面的全覆盖，让社区服务走进家庭、贴近居民，不留盲区和死角。

　　“街道就是为居民服务，就是要管好‘街’管好‘道’。”东关街道党工委书记徐超介绍，推进网格化服务是积极回应人民群众新期待的迫切要求，是社会管理创新的有效抓手，可以使我们更快地发现问题，更好地处理、解决问题，实现社会服务管理的全覆盖、无缝隙、精细化，更好地为人民群众提供公共服务，满足人民群众多样化、个性化的需求，共享改革发展的成果。

　　目前，东关街道已科学划分了71个社区基础网格，实现了全覆盖。2360名网格员随时服务，全面打牢网格化管理工作的根基。该街道在深化推进网格化服务的过程中，按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于考核”的原则，全部下沉街巷，依托住宅小区、楼栋、巷道等，按照300户左右设置一个网格。网格设置形式主要有三种：一是在大型封闭式小区，以物业管理的住宅小区为参照设置小区类网格；二是在老式开放型小区，以相邻楼栋为参照设置楼栋类网格；三是在老城区居民区，以巷道为参照设置巷道类网格。

　　建立网格服务团队，每个网格以网格长为主体，社区民警、城管队员、居民小组长、楼栋长为支撑，党员和居民志愿者为骨干的网格服务团队。徐超说，在运转过程中，将有关职能部门、社会团体、行业协会、群众组织等逐步充实、整合到网格中，推动信息共享、工作协同，实现社会服务管理资源聚集、力量整合，这样就能在基层实现“群众权益有保障、诉求有渠道、怨气可释放、危机能控制”的局面。

　　据介绍，网格服务要重点做好“一本、两联、三清、四确保、五到场、六必访”，具体为：一本——记好一本民情日记，使民情日记成为记载网格服务的活档案、反映网格服务的晴雨表；两联——在网格显著位置和居民聚居处公布网格区域示意图和联系人，向网格内居民发放联系卡；三清——网格内家庭情况清，人员类别清，矛盾隐患清；四确保——确保深入网格每次不少于2小时，确保每周不少于3次，确保每月不少于50户，确保每年走访所有居民、单位不少于2次；五到场——突发事件到场，邻里纠纷到场，居民生活困难救助到场，各类慰问到场，居民反映问题到场；六必访——困难群众家庭必访，空巢独居老人必访，残疾对象家庭必访，失业人员家庭必访，帮扶对象家庭必访，特殊居民家庭必访。如今，东关街道正在努力打造一支“全科社工”队伍，提升服务能力，让网格长真正能当好社区服务的“六者”，即方针政策宣传者、社情民意联络者、矛盾隐患排查者、网格资源整合者、文明新风倡导者、任务事项执行者。

　　会上，琼花观社区网格志愿者王秋琴说，网格真心为我们办实事解难事，我们也要积极参与到网格服务中来，共同创造美好生活。