2021年8月,在中国银行无锡分行营业部看似平凡的一天里，却遇到了一件不平凡的事。

这天，一名50岁左右的阿姨急匆匆地走进无锡中行分行营业部的大厅，表示想为车祸住院的儿子办张借记卡。原来，她儿子日前不幸遭遇车祸并瘫痪，更因此失去了收入来源。经多方打听后，阿姨了解到儿子可以通过申领国家廉租房获取廉租房补贴的方式缓解经济压力，但唯一要求就是要在规定时间内办好借记卡，否则将失去获取补贴的资格。

无锡中行营业部迅速梳理思路：是否可以通过移动智能柜台进行上门开卡呢？有员工立马投出反对票——开卡必须本人输入密码。但阿姨儿子目前除了思维清晰，可以点头、动眼外，身体几乎无法动弹。这一方案，不可行。在翻阅文件和确保合规的前提下，无锡中行营业部最终决定采用“上门见证”这一柜台延伸服务方案。

方案既定，只待行动。无锡中行营业部随即派出两名业务能手随阿姨前往医院进行现场见证。八月的天气依然闷热，稠乎乎的空气如凝住一般，不透一丝风。阿姨眉头紧锁，神色愈见焦灼。同行的中行大堂经理见状便安慰道：“阿姨，请相信我们大中行的办事效率。今天我们肯定会把手续办完，不会影响补贴发放的！”

到达医院后，阿姨儿子对办卡事项和资料进行了确认并加盖手印，中行员工在一旁全程录像。顺利完成手续后，阿姨儿子向工作人员点了点头表示感谢，阿姨的眉心也终于舒展了开来。随后，阿姨和中行员工再次回到银行完成了代办借记卡的后续手续。拿到卡的那一刻，阿姨紧紧握着中行大堂经理的手，激动地连连道谢。看着阿姨离开的背影，中行大堂经理也长舒了一口气，又挂上暖暖的笑容继续开始服务下一位客户了。

无锡中行营业部作为一家荣获多项全国级荣誉的金融服务窗口单位，始终坚持以客户为中心做服务、以群众为中心办实事。这次的上门见证仅是无锡中行营业部服务客户的一个缩影。未来，无锡中行营业部将围绕打造“环境更美、效率更高、能力更强、品牌更响”的无锡市民首选银行目标而持续努力！

（邰星珠）