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光大银行无锡分行多措并举 打好优化企业开户持久战
2021-03-29 15:31:00  来源:中国江苏网  
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企业开户服务该如何进一步优化改进?今年“3.15”消费者权益保护宣传周期间,光大银行无锡分行秉承“管理财富、服务民生”使命,深化国家“放管服”改革政策要求,落实“六稳”“六保”政策,强化以客户为中心的服务理念,多措并举,持续优化企业开户服务,夯实账户主体责任,提升企业客户开户服务体验,为锡城经济发展提供强有力的金融支撑。

优化开户流程,服务效率提升

如何才能最大程度地缩短开户时间?光大银行无锡分行积极探索,充分发挥电子渠道的便捷性、多方共享信息的高效性,推出微信公众号、网上银行等线上渠道预约开户服务,企业在线申请、预提交开户资料,后台在线预审核,多维联动开户,最大程度地提高企业开户审核效率。此外,针对企业开户法人核实难、账号不称心等问题,光大银行无锡分行还推出企业开户远程核实模式和自选靓号等便捷服务,受到企业客户的一致好评。

“坐商”变“行商”,“地毯式”触达客户

光大银行无锡分行着眼于构建线上线下“双管齐下”的常态化宣传机制。线上依托互联网和新媒体,通过分行官方公众号、视频号将宣传海报、图片漫画、短视频等大众喜闻乐见的宣传作品精准推送至不同的社会群体;线下由“坐商”变“行商”,走街串巷,多渠道“地毯式”触达客户,主动为客户解析开户流程、政策,普及账户业务基本知识。

服务优不优,客户最有发言权。光大银行无锡分行坚持“问计于企、问需于企”,根据企业反馈以及日常银行开户业务处理中的薄弱环节和钝点,定期对账户经办人员和管理人员开展培训,切实提高相关业务和管理人员的政策水平和业务素养。

开通小微企业开户“绿色通道”,践行普惠金融

作为金融央企,光大银行无锡分行担当作为,加大了对小微企业的业务倾斜力度,设立小微企业开户“绿色通道”,专门为小微企业提供开户和答疑服务。对于集中入驻开发园区的企业、暂无办公场所的初创企业,在“审慎开户”基本原则下制定特定解决方案,主动换位思考,助力小微企业发展,深化普惠金融服务。

科技赋能发展,严守风险底线

针对当前电信网络新型违法犯罪案件频发的严峻形势,光大银行无锡分行积极承担账户管理责任,借力技术手段优化账户风险防控体系,维护金融秩序安全稳定。

科技赋能风险管控,光大银行无锡分行推出“三大举措”:一是通过全国企业信用信息系统联网核查、手机实名制核验、人脸识别、远程视频等方式核实企业开户资料的真实性及企业法人或负责人开户意愿的真实性;二是通过“账户全生命周期管理”系统加强对企业注吊销、严重违法失信行为、重要事项变更和证照过期等异常行为的监测;三是利用“风险数据集市”平台,建立风险名单筛查机制,有效识别可疑账户。

下一步,光大银行无锡分行将根据自身业务发展的需要和风险内控的要求,充分利用科技手段,积极探索兼顾安全与便捷的账户管理与服务的方法,不断优化业务流程,提升客户体验和服务效率,助推“一流财富管理银行”建设再上新台阶。

(光大银行无锡分行 鲁静)

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责编:张良琴 崔欣
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