尊老、敬老、爱老、助老，是中华民族的传统美德，也是银行业责无旁贷的社会责任。长久以来，无锡工行惠山支行始终践行金融为民的初心使命，以“服务先行”为指引，从细节出发，关心关爱老年客户，为老年人提供精细化、便利化的金融服务，传递“工行温度”。

一是打造舒心环境，完善便民设施，防疫服务更人性化。该行为老年客户配置了不同度数的老花镜，提供爱心座椅、雨伞、针线包等便利设备和物资，以防老年客户办理业务时的不时之需。雨雪天气里，细心做好防滑、玻璃门防撞提示标识及针对性的配套设施，保持门外整洁和通道通畅。同时提供更加人性化的疫情防控服务，在老年客户不会扫码时，大堂工作人员积极指导客户扫码，对无智能手机或未申请健康码的老年客户，采取手工登记方式；对未戴口罩的老年客户，该行主动提供口罩，让老年客户切实体会到工行的关爱。

二是坚持特事特办，开通绿色通道，上门服务暖人心。老年客户因年龄较大，行动相对迟缓。因此，该行要求客服经理主动关爱客户，凡是有到店的老年客户，都要主动上前询问需求，并通过搀扶、让座、宣介产品、耐心指导填写凭证等方式，将优质服务落实到具体的行动上，让老年客户享受到暖心服务。同时，该行还主动做好老年客户的上门服务工作，做到急事急办、特事特办。对因身体不适或腿脚不便不能来网点办理业务的老年客户，该行主动安排工作人员为客户提供上门服务，坚持特事特办原则，解决特殊客户的金融需求。

三是普及金融知识，诠释服务宗旨，传递社会正能量。随着手机、智能生活模式不断更新换代，各类针对老人的诈骗手段层出不穷。为了增强老年人的金融风险和诈骗防范意识，该行多次走进社区、农村，开展“冬日暖阳”“银发讲堂”等爱心公益活动。通过老人们喜闻乐见的“金融+文艺”形式，为生活富足、但金融知识匮乏又极易受到不法分子诈骗的老年群体及时送去金融知识普及课。活动受到当地政府和社会各界的广泛好评，赢得了良好的美誉度。（臧黎明）