作为全国千佳网点的无锡工行惠山支行营业部，始终坚持以客户为中心，围绕“为客户着想、急客户所需、一切为了客户”的服务宗旨，为广大客户提供一流服务，成为了区域服务标杆，彰显了国有大行的责任担当。

在营业时间外遇到客户求助时，该网点从不以“关门了、下班了”为理由回绝客户，而是耐心聆听客户诉求，在风险可控和时间允许的情况下尽力为客户提供方便，提出解决方案，解客户燃眉之急。

客户张女士因为自身工作时间与网点营业时间冲突，没办法来该网点办理银行卡启用业务，抱着试一试的心态打电话给该网点求助。网点运营主管和客服经理商量后，决定第二天早上七点加班为客户办理。第二天，客户如约来到该网点，在运营主管和客服经理的帮助下，在自助机上完成了银行卡启用业务，并开通了手机银行。业务很快办理完毕，客户一再感谢，称赞工行服务周到，时刻为客户着想。

服务是精雕细刻的作品，是心有灵犀的默契，是润物无声的感动。“您的满意，我们的追求”是无锡工行惠山支行营业部员工的共同心声。今后，该网点将进一步弘扬“奋斗+落实”文化，不断提升服务品质，打造服务竞争新优势，增强竞争软实力，谱写新时代服务工作新篇章！（龚航）