一是着力完善服务机制。进一步厘清工作责任，规范办事流程，压缩办事时限，提升工作效率。依法依规落实一次性告知和首问负责制，强化责任意识和效率意识。

二是着力打造新的服务理念。把工作人员“这事应该我去做”的思想转变到“我应该去做”的服务观点上，变“被动”服务为“主动”服务。工作中遇到新情况、新问题，不讲官话、套话，不推诿，做好解释，尽力让群众少跑腿，自己多请示，积极与相关职能部门沟通协调，在合规、合情、合理的基础上，用最短的时间予以解决。

三是着力提升人性化服务水平。坚持注重细节，贴近民心，从窗口纸张、笔墨、饮水、座椅添置维护，到法律法规宣传内容更新，服务指南及一次性告知内容及时修善，一一落实到人。接待受理来有迎声，去有送声，微笑服务。对急办、难办事件服务受理零推诿，把困难留给自己，方便送给群众，坚持服务标准，用真心真情让业主体会零距离服务。

四是着力强化作风建设。时刻要求工作人员把高效、便民、规范、廉洁的服务宗旨牢记在心，落实在行动上。严肃工作纪律，强化考核，让工作人员做到不迟到、不早退、不擅自脱岗离岗、不推诿敷衍，不做与工作无关的事。工作时间着制服配证上岗，主动接受监督。（田洪祥）