专业人员介绍电梯遇险后正确的应对方法。

本报记者肖辛赵晨民

见习记者周腾飞

如今，电梯早已成为现代化城市的“标配”。作为“出门第一步、回家最后一程”的关键，电梯运行安全与都市人日常生活息息相关。如何守护这“上上下下”的安全，遇到电梯“闹情绪”该怎么应对？本期，“38楼全视野——我的新闻你代言”活动栏目组联合江苏省特种设备安全监督检验院苏州分院，邀请新闻代言人参与到特种设备安全“科技周”系列活动——“电梯安全进社区”宣传行动中。

栏目组与省特检院苏州分院工程师和小区电梯维保团队一同，走进相城区水漾花城花苑二期、玉成家园一期等小区，共同探索电梯故障救援的正确“打开方式”。

本期“新闻代言人”：叶亮（事业单位员工）

怎么救>>

目的地：相城区元和街道水漾花城花苑二期

主题：等待是良方

踢打、扒门是“脱险大忌”

电梯正常上行，突然剧烈震动一下后，便卡在了楼层中间不再动弹，如果在乘坐电梯时遇到故障困人的“惊魂一刻”，你会如何应对？在小区6幢单元楼内，省特检院苏州分院和栏目组现场带来了这样一场应急救援模拟演示。

“你看，电梯模拟发生故障之后，轿厢停在了两层楼之间的位置。”电梯维保人员一边介绍一边向叶亮展示。这一情形与之前福州小男孩被困电梯、自救坠亡时轿厢停的位置类似。苏州分院总师办主任李杰锋介绍，电梯故障时轿厢停的位置通常不会在正常的平层位置。尝试以踢打、“扒门等方式盲目自救是非常危险的。此前在不少城市，都曾发生过因乘客强行扒门自救造成的伤亡事故。”叶亮上前查看，发现轿厢下面确实是“无尽的深渊”。

李杰锋提醒，乘客遇到电梯故障时，不要惊慌焦虑，电梯内设有通风口，流通进来的空气足够乘客正常呼吸。就算吊着轿厢的钢丝绳全部断裂，电梯设置的安全钳，也会在电梯超速下坠时被触发，把“失控”的电梯死死卡在井道内，因此，等待过程是安全的。

随后，李杰锋为居民们现场演示了正确的快速脱险方式：首先按下报警按钮，与电梯监控室的值班人员取得联系，由值班人员联系电梯维保人员赶到现场进行救援。如果报警电话无人接听或无法打通，每部电梯内都张贴有“江苏省电梯统一应急救援电话96333”的标识，上面标注了救援电话和电梯编号，乘客可以拨打该电话，告知故障电梯编号，等待救援人员施救。

一边，物业负责人隔着电梯门不断与被困者进行交流，并询问身体状况、安抚被困者情绪；另一边，电梯机房内的维保人员正紧急进行一系列调整操作，断电、松闸、用盘车装置将电梯盘至平层。在操作过程中，旁边的柜子发出尖锐的声响，这是蜂鸣器的声音，用于辅助电梯维保人员判断电梯轿厢门是否与层站对齐。

进入救援的最后一步，电梯维保人员来到被困人员所在的楼层。在确认轿厢在平层区域后，维保人员用专用钥匙打开了电梯门，乘客顺利获救。

从突发故障到顺利施救，栏目组全程参与。在近距离了解乘客被困、求救、被救全过程后，叶亮感慨：“电梯安全人命关天，许多所谓的‘脱险’行为只会增加危险系数。大伙儿主动学习电梯安全知识才是良方。”

新闻代言人采访江苏特检苏州分院的工作人员。

怎么乘>>

目的地：相城区玉成家园一期

主题：学“避雷”

错误乘梯方式快杜绝

事实上，电梯时常出状况、“闹情绪”，或者有人员、宠物在搭乘电梯时受到意外伤害，这些都与错误乘梯行为有关。活动现场开设的“安全微课堂”，就从这些常见的错误习惯说起，帮大伙儿“避雷”。

在一些新小区集中装修阶段，居民由于缺乏电梯安全使用知识，常会将客梯当成货梯用，大型装修材料等物件频繁搬进电梯，使其处于强行开门状态的状况，有意无意的猛烈踢撞电梯等情况也时有发生，这些行为都给电梯使用埋下了不小的安全隐患；水泥、黄沙等装修材料随处散落也容易造成电梯损坏。此外，检测维修工作不到位，不少使用年限较长的老旧电梯零部件纷纷老化损坏“病根难治”，也给电梯使用造成危害。

在乘坐电梯过程中，乘客如果牵着宠物，一定要将宠物抱起后再出入电梯，以免因为所牵绳索卡住造成意外；赶电梯时不要用手或者身体阻挡电梯关门，容易造成危险；电梯到达开门后，要先看清轿厢是否停在本层，如果没有照明的话不能进入电梯；在电梯内吸烟、携带未经处理的易燃易爆或腐蚀性物品极易酿成火灾。

而在乘坐自动扶梯过程中，穿戴也要特别注意，长而飘逸的裙摆、松散的围巾及鞋带、柔软的橡胶鞋等，一旦卡住或卷入电梯，都可能造成意外伤害；在扶梯上使用非专业手推车，也容易造成严重后果。

怎么管>>

目的地：苏州市电梯应急救援指挥中心

主题：“智慧救援”

有速度更有温度

转战苏州市电梯应急救援指挥中心，新闻代言人切身体会到了电梯智慧救援和安全监管的“速度”和“温度”。

跟随救援指挥中心工作人员进入“96333”电梯应急中心，全市范围内因电梯存在状况而拨打的求助电话汇集于此。当96333平台接到市民的求助电话后，会通知电梯的维保单位第一时间前往救援。这只是电梯应急救援的第一级“响应。”电梯中心工作人员介绍，96333电梯应急救援指挥项目是2014年度苏州市政府实事项目，项目建设之初，就一直遵循“统一指挥、三级响应”的原则。

“统一指挥”就是以96333呼叫平台统一指挥电梯救援；“三级响应”中，第一级是指故障电梯的签约维保单位作为救援责任主体；第二级网格救援单位作为责任网格区域内电梯救援预备队；第三级值班工程师作为苏州电梯救援总的预备队。目前“96333”电梯救援体系已覆盖苏州大市范围共计165000余台在用电梯。

“别看我们‘96333’只有5个数字，但是背后很不简单。”电梯中心工作人员介绍，在每个电梯里，大家都能够看到黄色的“96333”标志，标志上的二维码可以实现“一码多用”。维保单位在日常维保时到现场用手机扫一扫就能实时上传维保状态，方便监管后台监督，这样可以有效避免“纸面维保”的乱象。市民可以手机扫一扫，了解这台电梯的使用单位、维保单位、维保信息等详细的数据。方便居民可以更便利监督电梯的维保情况。每个二维码都是唯一的，对应数据库中唯一的使用地址，结合物联网技术，一旦电梯出现报警，救援人员可以实时与该电梯内被困人员建立联系。

江苏特检苏州分院举办“电梯安全进社区”活动现场。记者杨海石摄

以“96333”号码为基础，2020年，苏州市电梯应急救援指挥中心按照全省电梯应急处置“统一救援号码、统一电梯编号、统一数据归集、统一软件平台、统一展示平台、统一公示信息”的“六统一”工作总要求，结合苏州工作实际，又打造了“智慧救援”体系，充分发挥信息化技术手段和已有数据资源优势，提高我市电梯应急处置能力和救援水平，保障百姓的乘梯安全。中心工作人员告诉记者，“智慧救援”体系的建立，无论是信息接报，还是救援都比过去的效率提高很多：

首先，以往乘客被困电梯中，被困者通过拨打96333报警电话向座席求援时，会因被困者言语报错或者不识字等情况导致定位错误耽误救援。如今被困者通过信息化扫码形成工单，无需再进行电话核对等工作，座席工作人员能精准掌握被困者位置信息等。

其次，当发生困人事件形成工单时，以往的工单需要座席手动将工单指派出去，工单流转效率存在一定的滞后性。如今困人事件工单，可以通过系统留存的维保单位、维保人员等信息，第一时间发送过去，能够在第一时间响应形成救援信息，救援效率更显著。

最后，以往被困者在等待救援时，无法实时掌握救援信息，可能会在等待救援的过程中存在焦虑、惊慌等负面情绪。如今依靠智慧救援体系，被困者能实时掌握救援人员的动态位置信息，救援人员也能实时进行语音通话安抚乘客，让被困者倍感贴心。