姑苏古城之所以独特，在于其至今依然是苏州的城市核心，发挥着完整的政治、经济、文化、社会等现代城市功能。

市委常委、区委书记黄爱军在接受《北京西路瞭望》采访时表示，姑苏区持续推进党建引领服务中心任务“一线争先，一体行动”，发挥街道“大工委”、社区“大党委”统筹资源、联动攻坚的作用，构建“大党建+大融合+大治理”工作格局。

完善网格化治理模式，扎实推进网格、联动站、数据库、平台的建设，运营好区城市运行联动指挥平台，推动社会治理基础数据资源一体化采集、一张网共享、一站式服务，将社区网格打造成采集信息、发现风险的“第一触角”，化解矛盾、消除隐患的“第一阵地”，便民利民、解决问题的“第一窗口”，群众自治、多元参与的“第一平台”。

大力开展交通秩序整治提升，以道路交通管理的现代化、智能化、精细化提升城市的运转秩序和效率，让百姓更有安全感和获得感。

让我们一起去亲眼见证一下！

看看上面这张照片，你能想象这里不是苏州古典园林，而是一家为民服务中心吗？

这是位于书院巷103号的沧浪街道为民服务中心。

这里不仅颜值高，办事效率也让居民尤其是老年人竖起大拇指。

“没想到在苏州能享受到这么贴心、方便的服务，作为外地人，我五分钟就完成了老年卡的申请。用我们老家兰州话说，这办事大厅真是‘攒劲得很’，办事真是‘亮活得很那’！”来自兰州的68岁的任阿姨开心地说。

据悉，沧浪街道为民服务中心于近日迁入新址，从“办事快捷化、环境舒心化、设施适老化、服务品质化”入手，聚焦涉及老年人的高频服务事项和服务场景，主动为老年人提供面对面贴心服务，坚持传统服务与智能创新并行，让老年人在信息化发展中有更多安全感、获得感、幸福感。

1、双重体验园林式+智能化

园林式休息等候区是为民服务中心一大亮点。

叠山理水，开清池一汪，养金鱼数尾，放茶台一张，三五名老年人或倚着辅着软垫的美人靠闲话家常，或你来我往举棋博弈。同时，墙面展示的沧浪辖区文旅手绘图，运用“科技+”和智能化终端，引导老年人参与“动听姑苏、喜阅沧浪”全域文旅项目，用不同的声音，讲述不一样的沧浪故事，让老年人在等候休息中体验“苏式味道”。

也许你想不到，在这样古典的环境里还有“黑科技”呢！

“请问你想咨询什么内容？”“虚拟guide苏小沧”

自然流畅的语音、自如的动作，帮助老年人解决了不少问题。

为民服务中心充分考虑老年人的办事习惯，通过“AI 虚拟生命交互系统”智能化终端提供取号、业务指南、楼层引导等功能。老年人可以使用智能语音，触屏等多种交互方式，获得咨询政务业务的办理条件、办理需要的材料、办理流程等内容，切实破解老年人的“数字之忧”。

2、双向发力 快速通道+适老设施

进入办事大厅要出示“苏康码”，然而部分老年人没有智能手机或是不会操作，为此，为民服务中心针对老年人等特殊群体开通“老年人无健康码快速通道”。

如何快速通过？

对于无“健康码”的老年人，现场体温检测正常且无其他异常健康状况，凭有效期内的纸质苏康码或现场询问14天动向并协助填写承诺书及个人健康申报卡，登记有效身份证件后，可以自由通行。

同时，为民服务中心不断完善适老化设施设备，设置老年人“敬老专座区”，添置自动体外心脏除颤仪（AED），并配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，方便老年人识别和阅读。

3、双轨并行 线上+线下

线上

为民服务中心通过梳理涉老政务服务事项，开通具有信息交互、服务预约、服务对接的“沧浪1号店”网店小程序，还将逐步开设老年人专栏，开发内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，让老年人也能轻松享受到网上办事的便利。

扫描以上二维码进入

“沧浪1号店”线上小程序

线下

设立老年人服务“绿色专窗”，提供“面对面”的贴心服务，发挥代办帮办队伍的作用，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务。

同时，通过志愿者“手把手”的教导老年人使用江苏政务服务网、“沧浪1号店”等平台，让老年人充分享受到政务服务智能化红利，感受到政务服务的“尽心暖心”。

近年来，姑苏区不断巩固基层“三整合”改革工作成效，激发“姑苏·惠服务”政务服务品牌效应。目前，全区共设立8个街道为民服务中心，116个社区便民服务中心，基本形成“纵向到底、横向到边、覆盖全区”的区、街道、社区三级基层政务服务体系架构。

提供哪些服务？

街道为民服务中心主要负责行政审批、公共服务、便民服务体系建设、人力资源和社会保障服务等工作。社区便民服务中心与社区工作站运行模式保持一致。

达成哪些成就？

★场所设置不断优化，各街道纷纷结合实际对为民服务中心进行新建或改建，姑苏区现有的基层为民（便民）服务中心场所面积均已满足上级标准规范要求。

★功能区域不断丰富，各街道为民服务中心设置有导服咨询区、自助服务区、休息等候区、便民服务区、窗口服务区、后台办公区6大区域，社区便民服务中心统一设置了集公共服务类业务全科窗口，提供开放式对外服务。

★硬件设施不断完善，街道为民服务中心配置取号叫号系统、视频监控系统、自助服务终端、窗口服务信息化设备，科学设置引导标识，提供人性化便民服务。

同时，

各个街道积极创新，

不断提升政务服务便利化水平。

☛平江街道整合社区工作站入驻街道为民服务中心，试点扁平化运行模式。

☛金阊街道实行“大区块+小组团”人才培养模式，提升分类综窗接待能力。

☛沧浪街道依托党群服务1号店项目，打造全新“集成化”为民服务中心。

☛双塔街道6个社区联合便民服务中心保证基层政务服务全覆盖。

☛虎丘街道为民服务中心采用“小组负责制”工作机制实现业务“扁平化”管理。

☛苏锦街道定期印发《民情日记》，提供有针对性的、持续跟踪的基层政务服务。

☛吴门桥街道延伸社区“八点半”服务，开展错时值班、延时办理。

☛白洋湾街道开展百川学院“全科社工”增能培训，探索“窗口全科”与“网格全科”融合发展。

今年的姑苏区政府工作报告指出，“在政府建设上体现新成效”是2021年主要工作任务之一。

新的一年，姑苏区将▼

★着力打造有为政府，持续推动基层“三整合”改革成效落地，进一步完善街道职能机构、派驻机构设置，规范工作运行机制。

★着力打造数字政府，围绕“一网通用”“一网通办”“一网统管”工作目标，加快推进政府数字化转型，努力争创全市数字政府建设的标杆。推进姑苏城市生活服务总入口研发上线，与“苏周到”App无缝对接，以企业群众办成“一件事”为抓手，切实解决企业群众办事的痛点堵点问题；重点打造智慧政务平台，推进政府内部数据共享、业务协同和流程再造，实现跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理服务；优化城市运行联动指挥平台，精准掌握城市运行质态，以大数据创新提升政府科学决策能力、城市运营管理能力、社会治理响应能力。

今后，姑苏区将进一步激活深化“三整合”改革活力，全面释放改革红利，不断提升居民小康生活幸福感、获得感、满意感，推动形成基层治理新格局。