苏报驻相城区首席记者　袁雪　苏报通讯员　方欣

苏州城北，漕湖之畔，一架无人机，飞出了一片基层社会治理的新领域。

相城区漕湖街道有规上企业72家，常住人口25314人，暂住人口30461人，流动人口占比达55%，治安管控难度大；动迁安置小区占比70%左右，居住群体大多为老年人，精细化民生服务需求高，社会治理面临很多新课题。

2020年以来，漕湖街道把握发展契机，以科技赋能、多元共治、党建引领为切入口，不断提高社会治理现代化水平，让苏相合作发展的成果惠及漕湖群众，不断提升群众的幸福感和获得感。

赋治于“智”

科技让治理更智慧

“无人机巡查发现独居老人家的窗户长时间没有打开，街道社会综合治理联动中心就会将这一信息反馈给社区，社区立即派人上门走访；无人机发现违停车辆，后台系统自动发送‘挪车短信’，长时间不移车，街道联动中心就会通知物业上门提醒。”漕湖花园二社区党委书记、居委会主任苏其峰介绍，自从空中“网格员”——无人机来到社区后，大大提升了社区工作效率，“铁脚板”+高科技，让社区治理更加精准、高效。

2020年10月，漕湖街道引入空中“网格员”——无人机，在社会治理中大力推进空地联动。通过空中巡查的方式预先设定巡航线路、巡航时段，可及时发现重点小区内的安全隐患。

警网融合，漕湖街道还将辖区划分二级网格7个，三级网格29个，细分四级网格94个，并将辅警力量嵌入网格，确保“格中有人，格中有责”。

如今，在校园安全和企业安全生产等方面，都有空中“网格员”的身影。

通过将无人机系统整合接入“校园安防盾牌”系统，利用AI智能识别技术，即时发现使用煤气罐的流动摊贩、持有危险物品的人员等安全隐患，筑牢校园安全的防护网，漕湖学校周边的纠纷警情下降了17.2%，可防性案件警情下降了11.9%。利用无人机巡查及3D建模数据比对，发现厂区违章建筑，由“企业安防盾牌”平台自动推送数据给城管、住建等部门及时核查，消除安全隐患。自无人机智能模式运用以来，有效监督过境渣土车1237辆，厂区违章建筑1处，堵塞消防通道违停67起。

近年来，漕湖街道着力打造“社区安防盾牌”“校园安防盾牌”“企业安防盾牌”三个样板支点的安防建设，让守护平安的盾牌更加坚固、更有智慧。

多元共治

撬动新势力服务民生更高效

“冬天衣服晒得多，在小区内拉线影响小区美观，不文明。”2020年12月，永昌泾社区“民心茶馆”揭牌开馆，家住永昌泾花苑的居民王阿姨走进茶馆，边喝茶边吐露心声。

让王阿姨没想到的是，很快社区就针对收集到的群众生活难题拿出解决方案，其中，针对王阿姨提出的晒衣难题，社区在闲置空地统一安装起1699米的晾衣架，既满足居民生活需求，又实现统一规范管理。

延伸社区精细化服务，听百姓最真实的声音，解决百姓最关心的问题。这个每天早晨6点半对外开放的小茶馆内，包含了“民心议事厅”“民心课堂”“志愿服务”等一系列为民服务项目，以居民议事、居民自治、民主协商为主线，收集群众意见建议、选择议题进行民主协商、根据协商讨论拟定工作办法，形成居民自治闭环。小小茶馆已成为社区与百姓之间沟通的桥梁，更成为“知民意、访民情、解民忧”的阵地。

听群众心声，办好百姓百件事，在漕湖，不仅搭建起畅通民情民意的平台，更撬动出一批服务民生的新势力。

2020年9月，针对动迁安置小区停车难的问题，漕湖街道通过“有事好商量”协商议事平台，举行漕湖花园二社区停车管理办法制定协商座谈会，街道3名政协委员与网格内的党员代表、议政代表、社区“两委”代表、居民代表、物业公司代表集聚一堂，零距离、面对面与百姓共同商讨车位提升和长效治理的“处方”。经过多方协商，不仅针对小区不同居住群体精细化制定停车引导方案，还改建停车场增设停车位300余个，大大缓解了居民停车难题。

今年以来，漕湖街道依托政协议事平台、老干部座谈会、楼道长会议、党群座谈会、民心议事厅等优势资源，打造独具特色的社会治理共同体，结合社区服务社会化项目，深化“政社互动”“三社联动”工作，打造协商议事平台，完成基层协商民主平台搭建全覆盖，形成多方参与、多元治理的社区治理新模式。

“党建+”

全民参与让服务更有温度

“大噶好”“欧欢喜欧个窝里”……每月，党员志愿者丁亚萍都要走进位于观塘社区新时代文明实践站的“吴语大讲堂”，教孩子们学习苏州话，她也是观塘社区新时代文明实践——“吴语话漕湖”项目的负责人。

“社区常住人口4600余人，其中外来人口就有4000余人，为了让新市民融入漕湖，我们打造了‘吴语话漕湖’志愿服务项目，通过开展各类吴语文化活动，帮助新漕湖人更深入了解苏州，感受苏州方言的魅力，增强居民的归属感。”观塘社区党支部书记马耀军介绍。

“吴语话漕湖”新时代文明实践志愿服务项目，以“趣”引出丰富多彩的吴文化活动，通过实地走访、现场教学、趣味表演等多种教学方式将苏州话传播传承，让新漕湖人置身语言环境之中体验苏州文化。

群众的需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里。近年来，漕湖街道充分发挥党组织领导核心作用，社区党员带头，带领社区居民骨干、周边爱心人士、教师、医生、青年志愿者、慈善商户等加入文明实践志愿者服务，通过志愿服务为辖区居民排忧解难。

党建引领，激活新时代文明实践一池春水。漕湖花园二社区虽是动迁安置小区，在红色力量的驱动下，许多居民都主动参与到公益活动中，乘势而为，“七彩微家”项目挂牌启动。

社区志愿力量携手邻里服务，今年以来，“七彩微家”项目累计开展红色电影展映、爱心义诊、老年人免费理发等便民惠民活动50余场，服务居民2000余人次。社区草根文艺团队自编自导节目，进行文化创作交流；商户们主动结盟，抱团做大社会公益，“七彩微家”把一个个微小力量凝聚起来，发挥出服务群众的大能量，打通凝聚群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。

今年以来，漕湖街道深入实践“1+7+N”模式，建设1个实践所，7个实践站，N个实践点，扎实推进新时代文明实践工作，加强志愿者团队建设，扩大志愿服务队伍，成立“思漕宣讲团”等，深化“吴语话漕湖”“德育课堂”等志愿服务项目内容，开展多元化文明实践活动200余场，将节日慰问、文化宣传、安全教育等惠民服务送到百姓家门口。

“我们坚持让群众‘点单’，从细微处着手精细化开展民生服务，让民生服务更有温度；以科技力量为驱动，推动社会治理能力现代化；多方协同发力，打造共治共建共享的社会治理新格局，让经济发展的成果惠及漕湖百姓，让群众更有获得感和幸福感。”漕湖街道党工委书记陈雯珏说。