“现场咨询十分钟后就收到了退款。”近日，在“无理由退货服务”相城高新区管理服务站，市民李女士在收到退款后，为工作人员的高效服务“点赞”。据悉，自今年5月1日相城启动无理由退货工作以来，全区共受理无理由退货57件，退货金额22051元；其中线上平台受理5件，退货金额500元，消费者与商家直接退货52件，退货金额21551元。

几天前，李女士在繁花中心某童装店，购买了一双儿童凉鞋。“当时未带孩子进行试穿，买回去后发现大小不合适。”李女士说，在得知有无理由退货的政策后，她抱着试试看的心态来咨询下。根据李女士提供的发票、商品和商户信息，退货管理服务站的工作人员当场为她联系商家，成功协商退货。

“我们本着一个都能少的原则，不仅将辖区内的所有综合体纳入退货范围，还通过发放宣传资料、上门走访等方式，将优化消费环境的理念送上门，力争沿街零散商户应签尽签。”相城区消保委秘书长徐爱国介绍，一个商业综合体集中了很多商家，将无理由退货理念推广到整个综合体，不仅有助于更多商家参与活动，也有利于整体消费环境的提升。

自相城区无理由退货工作启动以来，已完成商户签约1626户，承诺退货商品类目主要是服装、电器、五金、日用百货等。其中，包括天虹、繁花等在内的9个商业综合体已实现全域覆盖。

据悉，无理由退货服务采用线上线下联动的方式，实现线上快速办理，线下方便办理。消费者除了找商家协商，还可通过“苏州智慧315”微信公众号平台在线上提交退货申请，由平台审核后与商家协商退货退款或由“资金池”先行为消费者退付；消费者还可将商品拿到或邮寄到服务站或寄存点，委托工作人员帮忙办理。

“按照应退尽退原则，在商家承诺商品和时间范围内，凡是消费者退回的商品未经使用或不影响商品二次销售的，均可无理由退货。”徐爱国介绍，除7大类负面清单外的商品，其他42类商品基本都可以实现“零门槛”退货。

与此同时，“苏州锦鲤 好运等你”活动也在相城如火如荼开展。位于天虹商圈和嘉元路金融界交汇处的某超市，通过农业银行“商铺通”参与锦鲤活动以来，已实现交易超3万元，其中通过苏州锦鲤活动为消费者实现优惠245元。

让更多的市民成为幸运儿，相城区商务部门结合相城商圈的实际情况，组织超市、餐饮等行业的专场培训会，鼓励发动商家报名参加活动，不断扩大参与商家的覆盖面。截至6月10日，相城区“苏州锦鲤”签约商户3774家。 （苏报融媒记者 袁雪 吴皓亮 通讯员 戚文丽 文/摄）