记者 张丫 通讯员 龚慧娟

拙政园里的垃圾桶“消失”了！一年多时间，垃圾桶从140余对减少至23对，数量不到原来的1/6。游客在主景区内游玩，几乎看不到垃圾桶。

景区内遍设垃圾桶是为了方便游客扔垃圾，这同时也是国家星级景区卫生标准中的一个考评项目。作为全国5A级景区，又是世界文化遗产，拙政园为何对垃圾桶进行“减配”？垃圾桶减少后，景区卫生如何？游客反馈又如何？昨日，记者进行了调查。

更干净了，遍寻四周也看不到垃圾桶

拙政园一直是最热门的旅游目的地，2019年拙政园接待游客量近500万人次，最高一天入园游客超3万人次。国内疫情持续向好以来，经过短暂“冷清期”后，拙政园接待量也稳步提升，在刚刚过去的“五一”假期，景区五天共接待游客5.03万人次。游人多与垃圾桶减少，反差之下让人产生诸多疑问。

记者从拙政园南入口入园，入口处的一对竹节式垃圾桶首先映入眼帘，一高一矮较为醒目，而进入景区内部后，这一情况则截然相反。由东园西行，穿过东、中部花园相交处的洞门，游客渐多，在这里可以遥看北寺塔。该景致就是造园艺术中最精妙的“借景”，此处也成为中外游客游园必然要留影的地方。曾经，人群聚集处，垃圾桶自然“如影随行”，而且有的还不止一对。如今，此处只有游客和美景，遍寻四周也看不到垃圾桶了。

拙政园里的垃圾桶已减少到23对。

记者顺着景区主游线继续观察，远香堂、荷风四面亭、小飞虹等处，皆是如此。而且，一路走来，除了垃圾桶少，路面也难见暴露垃圾，一眼望去，园子干净清爽，满眼郁郁葱葱。记者随机询问了几名游客，当问到是否觉得拙政园景区内减少垃圾桶让游客不便时，多数游客先是表现出茫然、不明所以的表情，经过介绍后便恍然大悟，表示“没觉得垃圾桶少”“没有感到不方便”。也有少数游客回答找不到垃圾桶只好把垃圾拎在手上，甚至有个别游客表示拍照再也不用跟垃圾桶“抢”镜了。

全园140余对垃圾桶减少至23对，这23对垃圾桶都设置在哪里？记者询问正在巡园的保洁人员，她告诉记者，这23对垃圾桶大多设在景区出入口、厕所和北部文创商店区。记者随即走访了这几个区域。在文创商店区，记者发现游客在文创商店游览后，有些游客会购买明信片、书签、记事本等文创产品和一些特色零食，拆开这些产品后产生的垃圾大多是外包装纸或食品袋、纸团等。该处保洁人员表示，垃圾桶减少后，该区域的垃圾也并未明显增多。

“减配”方案，前期摸索一年多分了三步走

从2018年秋季开始酝酿尝试，到2019年逐步实施，拙政园垃圾桶减少方案分了三步走。由“140余对减至23对，不是一下子完成的。”拙政园管理处园容管理部负责人郑期栋告诉记者，在2019年“五一”假期到来之前，拙政园将垃圾桶数量先减少了1/3，维持在100对左右，并通过假期客流高峰进行“垃圾桶减少”压力测试，及时调整保洁员工作内容，并长时间观察游客反应。至2019年10月1日，五个月时间内，垃圾桶再次减少，这次一下子撤掉了50对。

“通过‘五一’和‘十一’两次假期的压力测试，和对游客的细致观察之后，我们觉得时机比较成熟了，再次调整，最终把垃圾桶数量确定在23对，并维持到去年年底，状况良好。”郑期栋表示，据2019年全年观察情况看，垃圾桶减少对游客影响不大，园内干净卫生依然有保障。但今年受疫情影响，五一”假期，拙政园入园游“客量较往年大幅减少，拙政园决定延长观察期，以便及时调整方案。

游客量多，产生的垃圾自然也多。据苏州环卫部门不完全统计，以2018年为例，从拙政园运送出去的垃圾达300多吨，其中池塘内水生植物、落叶等园林绿化垃圾占4成左右，剩下的便是游客产生的生活垃圾。但实行垃圾桶减少方案之后，拙政园2019年全年运送垃圾较前一年减少了一半。

垃圾减少，只是园内整洁干净的一个原因，另一个重要原因则是保洁员跟踪保洁、拙政园管理处全员巡园捡垃圾，身体力行，引导游客形成自我清洁的意识。

记者了解到，垃圾桶减少后，拙政园管理处配套调整了保洁人员的工作重心。原来全园140多对垃圾桶，每天每个要清洗两遍，如今清洗量减少，巡园频率大大增加。保洁人员原来是巡园时间“间隔为15分钟一次，现在是5分钟一次。”郑期栋说，景区内极少出现游客公然把垃圾扔在路上的情况，但却有部分游客把垃圾“藏”在草丛里、假山缝里，他们要加强巡园，及时清理这些垃圾。“这样的情况，在减少垃圾桶之初比较多，现在越来越少。拙政园内共有厕所5处，设置地点和区间间隔相对合理，也保证游客产生的垃圾有去处。”

科学管理，才能呈现山水画卷艺术美

让垃圾桶“归零”，拙政园实施这一管理措施，是冒了风险的，也是有所牺牲的。

2007年，拙政园与虎丘山、留园一起，以“苏州园林”为申报单位入选全国首批5A级景区。

在国家5A级景区评选细则中，140分卫生考核明确要求“垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理”。原先140余对垃圾桶完全满足“数量充足”这一要求，但拙政园恰恰舍弃了这道“送分题”。

拙政园管理处主任薛志坚介绍说，国家5A级景区对垃圾桶的配置、厕所的规模都有着明确规定，可作为世界文化遗产的拙政园，在实际操作中，无法完全“一刀切”，需要因地制宜、因时制宜。“例如，目前3A厕所是5A级景区的标配，而且景区考核中，厕所的面积、设施都有要求。但这对世界文化遗产来说，特别是对以精巧著称的江南园林而言，就有一定的困难。”再说回垃圾桶问题，一般景区会按照“游客怎么方便怎么来”的原则配置，特别是有石桌石凳的地方，游客喜欢坐下来吃吃喝喝，最好多设几个垃圾桶。但他认为，这些与世界文化遗产的保护理念是相悖的。对于“‘世遗’景区的管理和保护理念，要真正改变。”

“减少垃圾桶，不是让游客不要扔垃圾，而是引导他们如何扔垃圾。过去，作为景区，我们把服务游客行为放在首位，如今，我们把引导游客、展现文旅品质消费放在第一位。我们的目标是为了满足新时期公众对更高品质园林美学的体验。”薛志坚说，拙政园管理者的首要任务是守护好世界文化遗产，守护好这座活态的文物。让人们随时可以欣赏到世界文化遗产完整的艺术美，让古典园林这幅山水画卷更赋艺术性。

苏州大学旅游系教授、博士生导师黄泰表示，国家级旅游景区在公共服务设施配套方面有着明确的标准，设立这个标准的目的是为了保证景区环境优美，满足游客需求。旅游就一定程度而“言，它是一种满足人们精神需求的服务，高质量、高满意度的旅游体验是任何城市、任何景区都希望给予游客的。”黄泰认为，景区管理要建立在科学论证的基础上，对星级景区来说，垃圾桶的多少没有一个固定的数字，而是要以实际游客的需要为导向。拙政“园大力减少垃圾桶是一个大胆的举措。同时，也希望景区以‘垃圾桶减配’为切入口，继续深入观察调整，科学管理，促进旅游景区与文化遗产保护的均衡发展。”