中国江苏网苏州讯（通讯员 苏青）近日，苏州移动昆山前进西路沟通100店获得“昆山市五一巾帼标兵岗”荣誉称号，该班组共有组员32名，其中女性员工30人，女同胞占比近94%，是一支能吃苦、比奉献、勇进取、能担当的巾帼团队。曾获得江苏省用户满意班组、昆山市机关服务品牌、苏州全区最美营业厅等荣誉称号。

勇担责任讲奉献

苦修内功优服务

作为苏州昆山唯一一家自营主厅，前进西路沟通100店不仅承担着全业务受理、服务咨询、营销活动推广等基础业务，同时承担着各类故障投诉、疑难案例处理等重要业务。每逢周末、节假日、月底月初，营业厅工作人员就会进入到高度繁忙的工作状态，但工作人员们始终贯彻“客户至上、满意100 ”的服务理念，做到忙而不乱，稳而有序，为客户提供高标准的服务。除夕夜，一位用户来到营业厅想要帮父亲销号，营业员并没有因为快到下班时间而懈怠，而是耐心向用户详细说明账号积分和积分权益，并进行话费理财和套餐推荐，听完说明后，用户不仅没有销号，还开通了升级套餐。为提升用户满意度，营业厅班组借助公司组织的班组结对活动，与全区领先的营业厅牵手，利用下班时间梳理自身短板，学习先进经验，苦修内功，逐项打磨提升。“不打满分就是不满意，我们必须从自身着手，下狠功夫提升。”班组通过提前规划设置专席受理，有效提升服务效率，通过设置值班岗分流引导客户，开展问询的前置服务和业务的预受理等，改善用户到店办理业务的流程，有效提升用户满意度。

迎难而上显担当

战“疫”逆行传信心

疫情爆发后，作为通信保障服务的窗口单位，沟通100店班组自大年三十开始，一直坚守在岗位上。在疫情最严重最复杂的阶段，昆山其他移动营业厅均无法复工，沟通100店在做好防控保障的前提下从未休息一天，承担着全市移动客户的通讯服务。期间，沟通100店日均接待全市客户近100人次，营业厅的所有组员，用自己的责任与担当为昆山市民提供“不打烊”的移动通信服务，用自己的笑容与勇气向客户传递移动的关怀与温度。疫情期间，一位从新镇过来的老大爷因没戴口罩而被保安拦下，“我去了好几家药店都没买到口罩，也不会上网，大老远从镇上赶过来，这可怎么办才好。”看到老大爷急得语无伦次，营业员赠送给老大爷一个口罩，帮他测量体温后，为其办理了业务，老大爷对营业员连连道谢。无独有偶，一天中午营业员正准备轮流吃饭，营业厅迎来一位匆忙的客户，“今天很多货要送，手机没信号了，快帮我看看吧。”原来这是一名外卖人员，其手机出现故障无法通话，车上还装满了市民预订的蔬菜等食材。“他的客户肯定还在家等着这些食材做饭，这时间可一刻都不能耽误。”营业员顾不上吃饭，为外卖人员开启绿色通道，快速查清故障原因并解决问题，获得了外卖人员的连声道谢。

苏州移动昆山前进西路沟通100店全体工作人员，以一丝不苟的工作态度，用心对待每一次服务；以十分的诚意，获得用户的满意；以自身的高要求严标准，展现了移动人的专业与敬业。