近日，市民刘女士向本报热线反映，她称在网上报名参加了一家写真馆的活动。到店后，在业务员“忽悠”推销下，消费了2600多元，刘女士想取消部分消费项目，要求商家退款但被拒绝。

　　最初只想参加29元的

　　半身职业照写真活动

　　据刘女士称，今年4月份在朋友圈看到姑苏区白塔东路的派茜写真馆的活动广告，刘女士自身也对写真感兴趣，就报名并留了手机号。

　　随后应工作人员多次电话邀请，刘女士决定参加29元的半身职业照写真活动。到店后，看到许多靓丽时尚的写真照片，加上业务人员的热情推销，刘女士购买了899元的写真套餐。之后直至10月28日，刘女士才有空去写真馆完成拍摄。

　　11月4日刘女士来到写真馆选片，一位名叫芳芳的工作人员告诉刘女士，总共拍摄了40多张原片，可以选13张是之前套餐里包含的，多选的照片要再按50元一张收费。芳芳还告诉刘女士，一些照片经过后期精修就会更漂亮。经不住芳芳的推荐，刘女士加选了10张照片。选完照片后，刘女士又在工作人员的推销下花了1000元用来升级相册。

　　顾客嫌花费高要求退货

　　商家表示不可退款

　　刘女士回到家，把自己的消费经历分享给朋友，朋友表示以前升级过相册只花了100元，花1000元是被坑了。

　　11月4日下午，刘女士再次回到写真馆想取消升级相册，并要求退回费用。工作人员告知不可退款，但可以更换套餐内容，或是更换为现金券，留作下次消费抵用，刘女士不接受。她告诉记者当时选照片的时候，听到过工作人员说，“不满意，可以退，可以换”，就放心加购照片，升级相册，但也没具体问怎么退怎么换。从她提供的收据上，记者看到备注栏中手写着“不退、不改、不换”，刘女士表示，当时工作人员把收据折好并放到她的包里，这更让她觉得自己被坑了。

　　为这件事，刘女士多次到店协商已有八九次，但始终没有得到满意的结果。刘女士说，原本热情的工作人员，在她提出要退款后也变得冷漠并互相推卸责任。

　　商家：消费者签字确认过，不存在欺瞒

　　派茜写真馆店长王女士告诉记者，刘女士将原来的7寸相册升级为10寸，相册材质进行升级，也加购了多张照片，更改的套餐总共加付1500元，但实际相册升级这一项，收费600到700元。而且因为门店跟工厂实时联网，门店下单后，工厂就可接单并开始制作相册，所以不能退换。“选片计划书上明确备注了这一点，刘女士也是签字确认过的。”王女士说，“我们店历来是这样的价格，没有向刘女士多收，还给了她优惠。因为没能面面俱到地解释清楚，才产生这样的矛盾，我们也在与她积极地沟通商量解决办法，但绝对没有欺瞒的行为。”

　　对此消保委工作人员朱佳斌表示，能否退款应以消费时签订的书面协议为准，工作人员事先口头承诺可退款，也需要及时记录取证。另外对于写真拍摄，相册制作目前都没有相应的指导价格，价格法中要求明码标价即可，因此也呼吁市民理性消费，切莫一时冲动，购买后再“剁手”。