据23日市消保委发布的今年第三季度消费投诉分析显示：服装鞋帽、美容美发行业预付卡、老年书画收藏成近期三大消费投诉热点，由于目前我国在处理一些具体投诉事件中某些法律法规存在滞后，维权难度大，市消保委提醒全市广大消费者，近期及今后在这三大领域消费需谨慎。
今年第三季度，全市各级消费者权益保护机构共受理消费投诉2371件，目前已处理完毕的1606件，结案率67.7%;接待的消费者来电、来访咨询17715人次;为消费者避免损失476万余元。
服装鞋帽投诉同比增652%
消费者对四种侵权意见大
该季度消费投诉增幅最大的商品是服装鞋帽，同比增长达652%，这也是近五年同比增幅最大的一个投诉类别。投诉分析显示，消费者对四种侵权行为意见最大。一是发现质量问题，或尺寸不对，存在颜色差异等问题，商家以影响第二次销售为由拒绝退货，并要求消费者提供检测证明;二是在商场促销活动中，一些经销商为平衡利益，故意抬高价格，标价与实际支付价格不一致，引发投诉，消费者认为受到了欺骗;三是网购商家售后服务质量差;四是展销会上存在销售假冒、三无产品，以次充好。
【案例】：
消费者王女士在某商场购买了一件女式上衣，价格169元，由于当时店内没有适合尺寸，店家告知消费者先将费用付清然后通过邮寄方式寄给消费者。但是，隔天王女士收到衣服后发现衣服存在诸多瑕疵，立即要求经销商予以调换或退货，但遭到拒绝，消费者向消保委投诉。实际按照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。此事明显经销商违规。
【消费提示】：
消费者在购买商场或网上购物时，应保留相应购物凭证，贵重商品更应在柜台仔细查看商品本身是否有瑕疵及相应质量问题，避免商品带离柜台后再出现问题商家不认可的情况;非现场购物时，消费尽量做到当场验货，一旦发现商品存在问题应保留证据和及时向商家进行反馈，若无法沟通应及时向相关部门投诉。
预付卡消费投诉居高不下
86%集中在美容美发业
预付式消费是近年来服务类投诉高居榜首的一个类别，今年第三季度显示，情况没有好转，同比增长了89%。而且其中，86%集中在美容美发行业，这是个“老大难“问题。
消费者反映的问题主要有三类：一是经营者发卡时承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买卡，之后却不能兑现。二是美容、美发行业存在超范围经营等违法违规行为，大多数美容商家存在卫生和人员资质缺失等问题，出现消费纠纷后，消费者只得自行承担人身及财产损失。三是设定霸王条款，规避违约责任，致使消费者不能继续享受服务时，退卡困难。
【案例】：
消费者陈女士在常熟某美容店办理了一张价值5880元内含美发、护发、艾灸项目的会员卡。2018年7月31日下午，陈女士在做艾灸项目时，美容美发店工作人员操作失误将陈女士小腿烫伤。美容美发店工作人员即用药膏作了简单处理。此后陈女士找到该店，多次与该店负责人协商解决赔偿问题及退还卡内余额事宜，但因双方分歧大，一直未达成协议。陈女士拨通了12345投诉。常熟市消保委虞山分会接诉后，及时联系当事双方，促其商谈赔偿。最后店方同意赔偿消费者陈女士1500元现金，并退还卡内余额3300元。
【消费提示】：
鉴于目前预付卡投诉纠纷居高不下，处理难度大，市消保委建议广大消费者在消费时，特别是购买美容美发服务预付卡时一定要索要凭证，以备出现问题时有据可依;办理美容美发卡除了选择正规的商家外，还要对服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜等进行书面约定。遇到消费纠纷时，第一时间向市场监管部门、消费者维权组织或警方寻求帮助。
以投资收藏骗上钩
专盯老人“养老钱”
近期，除了老套的保健品推销外，骗子又玩出新花样，专向老年人推荐“升值潜力巨大”的书画收藏品等，号称低价出售，几个月内必涨且会高价回收，鼓动老人多买字画等“收藏品”，结果是个永远兑现不了的“空头支票”。今年第三季度受理的消费投诉反映出，这一现象正在我市流行，投诉对象均是老年人，成为今年老年消费投诉的又一热点。
【案例】：
家住潼泾新村的王老伯，对书画偏好，当看到某艺术收藏品公司陈列的字画具有一定品位进行询问时，营销人员加以游说，宣称购买这些书画艺术品有很好的收益前景，承诺二年后可增值回收，购买款还按理财模式给予每年12%的利率兑现。老王看到书画都有保真合同，并非赝品，不由心动，分批购买了10多份各系列的书画作品，累计20多万元。然而，其中一幅字画到期王老伯要求商家回收，并按照当初约定，给其年利率12%的利息，商家却称，理财收益是不存在的，增值回购也无据可凭。
后经消保委工作人员多次协调，商家对此画扣除营销成本后退还了余款项。
【消费提示】：
艺术品投资是种高风险、专业性较强行业，老年消费者在购买时，最好先与子女、家人或懂行的人多商量;同时，还要考虑是否具有购买收藏品的经济实力。此外，查清楚销售商是否有营业执照等相关的资质，签订书面合同(合同中约定售后服务及回购服务等)也很重要，以保留相关的购物凭证，当发生纠纷时，可提供有效的证据。苏青
