webwxgetmsgimg_副本.jpg
小毛病当大毛病修 网上搜来的空调维修让人伤不起
2018-08-03 11:07:00  来源:姑苏晚报  作者:叶永春  
1
听新闻

  前不久,上海市消保委公布“2018年空调维修体察报告”,11家维修商户中有9家存在虚报故障多收费问题,而百度、360、58同城推荐的商户暴露问题最多。

  在苏州,今年7月以来,12345便民服务热线以及本报96466新闻热线也接到不少与空调维修有关的投诉:有的空调明明是小毛病,维修工却把主要配件换了个遍;有的空调修过后仍不能用,再要联系维修工却被拉黑;有的被要求提前付费,结果付完钱,维修工却不来了。记者梳理后发现,这些坑人的维修工,都是大家通过网络搜索找来的。

  市民反映:网上搜来的维修工太坑人

  市民朱先生对自己找人上门修空调的经历,只能自嘲花1115元“买了个教训”。

  那是7月中旬,他发现家里用了4年的富士通空调的制冷效果没有之前那么好了,就上百度搜索,找到一家“富士通空调维修”,满以为这家就是官方售后,拨打上面标明的“400”电话后,对方很快帮他找到一名维修工。

  维修工上门那天,朱先生在上班,只有他妻子和孩子在家。那维修工穿着蓝色的工作服,衣服上看不到任何logo,朱先生的妻子就问他是哪里的,他自称是某家电商场的售后。在得知是空调不制冷后,维修工直接去室外拆空调外机,朱先生的妻子因为要在家看着孩子,没有跟出去看。没一会,空调就“修”好了,维修工在一张维修服务单上涂写一番后,报价1115元。这么修一下,就要上千元?朱先生的妻子很吃惊,但见空调都安装好了,不可能再拆开来看,只好付了钱,让对方在服务单上留了个电话。

  朱先生回家看到维修服务单,觉得不妙:这服务单上没有单位名称,也没有公章;明明问题不大,可更换零配件清单里写着“压缩机保护器”“直流变频启动器”,看上去都像是主要配件;这些配件有没有换,他不清楚,因为他妻子没见到新配件,维修工也没留下旧配件;此外,还说加了“雪种药水”,还是按照“压”这个不知所谓的单位来计量计费的,一个“压”是50元,一共加了5个“压”。朱先生说,之后他找到了真的富士通售后电话,售后人员告诉他,他受骗了。他们的空调根本不存在这些清单上所说的配件,给空调加液,也不存在“压”这个计量单位。

  花钱买教训的还有陆女士,她上网找到的维修工架子不小,自称忙不过来,必须先收费才能上门。陆女士用空调心切,就付了钱。不料,收了钱的维修工连续几天“放鸽子”,最后干脆明说不来了。

  业内揭露:有人把小病大修当“潜规则”

  从事过20多年家电维修的沈保山认为,家电维修中的不诚信行为既坑害了消费者,也扰乱了市场。上个月,沈保山把经营了十多年的西北街上的门店关了,暂时告别了这一行。某种意义上,他也是被那些胡作非为的假维修工“挤”出市场的。记者看到,在他那个已被搬空的门店里,还留着一张收费价目表,其中空调维修这一项,一般问题的维修不超过200元,特殊问题的也不超过500元。

  沈保山说,夏季是空调维修最忙的时候,但维修人员鱼龙混杂,技术更是天差地别。正规的官方售后人员是经过专业培训的,用的也是原厂配件,收费相对会高一些,不过质量有保障;而普通维修人员虽也会有规范的,可“专业坑人”的真不少。

  空调问题中,最常见的就是不制冷。不制冷最常见的原因,一是漏液,二是压缩机启动电容坏了。沈保山说,这两个都是小问题,维修费也不高,算上人工费均在100元左右,多的也不会超过200元。但正是这两个小问题,常被不诚信的维修工利用普通人对技术的陌生大做文章。

  沈保山举例说,加液就是加氟利昂,如果空调合格且安装到位,其实很少需要加液。如果安装时螺丝没拧紧,或者其它一些因素导致空调漏液,才需要加液。负责任的维修工会在加液后找出漏点并加以弥补;而不诚信的维修工借此夸大问题,要求更换配件。有人还会故弄玄虚,故意把氟利昂说成消费者听不懂的“冷媒××号”“雪种××号”等,“其实都是氟利昂,加一次的成本价也就几十元”。压缩机启动电容的成本也不会超过20元,更换也非常简单。

  沈保山说,正因为这两大问题的维修难度不大,入行门槛低,“很多人奔着钱来”,把小病大修当成了“潜规则”,对消费者能坑一把是一把,坑完就“失踪”。

  记者调查:嘴上说诚信却连地址都是假

  打开百度输入“苏州维修空调”,跳出来的搜索结果能有300多万条,排在最前面的被标注成“广告”,并获得了认证,但这些“维修部”“制冷公司”“维修公司”在获得认证的基本信息中,既看不到联系电话,也看不到具体的注册地址。只有打开网站地址,才能看到客服电话。

  在搜索结果中排名靠前的3家维修公司的网站上,不乏“诚信为根技术为本”“信誉好技术强”“放心维修后期有保障”

  等广告语。但正是这些将“诚信”挂在嘴边的维修公司,却连公布的基本信息都是虚假的。其中一家公司公布的总部地址是人民路158-8号。记者实地核实,人民路只有158号,里面是茶叶及窗帘市场。该市场物业人员很肯定地告诉记者,“人民路158-8号”是不存在的,市场里也没有家电维修公司。更离谱的是,记者查询发现,这个不存在的“人民路158-8号”,还有其他多家家电维修公司宣称这是他们的总部所在地。另有两家维修公司公布的地址分别位于吴中区先奇街185号以及姑苏区西园路399号,在实地也无法找到。

  监管声音:让网上虚假广告处处受限

  这些不诚信的维修工修完就闪,再也联系不上,朱先生等认为将此类维修广告推到前面的网络平台,有不可推卸的责任。

  记者从苏州市工商局广告处了解到,近年来,我国对互联网广告的规范和监管逐步加强。《互联网广告管理暂行办法》明确规定,互联网广告应当具有可识别性,显著标明“广告”,要让消费者能够辨明。广告主发布互联网广告需具备主体身份、行政许可、印证内容等证明文件,互联网广告主应当对广告内容的真实性负责。

  根据这样的要求,今年3月开始,苏州再次对管辖范围内的门户网站、搜索引擎、移动客户端以及新媒体账户展开了专项整治。针对互联网广告覆盖广泛的特点,在整治过程中,他们把被查处的互联网广告企业的处罚信息一一录入国家企业信用公示系统,让这些企业“一处违法,处处受限”;对于典型的虚假违法互联网广告,也加大了曝光力度。

  随着互联网广告的日益规范,广告主发布的广告内容也更加真实、合法及有效,这是大趋势。对于仍然存在的问题,主管部门将不断加强监管,推动更好地解决。

标签:
责编:顾伟 崔欣
下一篇