中国江苏网4月19日讯 “购买电视机的时候我们是购买了相应的会员服务的，但是看了一阵子突然升级到了CIBN高清视频，结果必须要另外充值会员，现在就连充值了会员也不能看电视了。”市民胡先生说起家里的乐视电视，难掩心中郁闷。

　　胡先生家花7000多元购买了一台乐视电视机，当时品牌销售员称这个价位的乐视电视带有VIP会员账号，可以免费享受乐视视频的影视资源。但买回家后没多久，电视就经过了几次系统更新，视频服务商经过了变更，一些视频资源需要付费才能观看了。“今年年初开始，我们打开电视，旁边就会有一个小框，一个叫做‘CIBN’的高清视频就会跳出来”，胡先生点了进去，于是就进入了CIBN高清影视平台，这个平台里影视较多，但是必须要另外付费才能观看。最近，胡先生迷上了一部电视剧，于是就充值了一个月的CIBN会员想要观看，没想到花了30元充值月会员后，仅畅快地看了7天，再点进去就不能正常观看了。

　　郁闷的胡先生拨打乐视客服电话，工作人员告知要联系CIBN互联网电视客服中心。“我买的是乐视电视，我当时花钱购买的也是乐视的会员，是乐视电视将我们‘导航’

　　到了CIBN这个高清影视上去，凭什么让我们自己去找CIBN啊？”胡先生当场质疑乐视电视客服人员的回应，最后客服人员表示会在48小时内给他答复。

　　根据胡先生的投诉，记者登录了CIBN微电视的公众号。在后台的一个论坛里，有500多条客户留言，大部分内容都是投诉充值CIBN影视会员后无法观看的问题。

　　昨天上午，记者连续三次拨打CIBN互联网电视客服电话4000590806，电话始终提示：“线路忙，继续等待……”记者随后联系乐视客户联络中心，一位工作人员表示，因为CIBN 是一个第三方会员制的影视平台，因此具体的投诉情况如何处理他们也不是很清楚，不过，如果消费者无法联系CIBN方面的话，他们可以帮忙了解核实情况。记者在线等待3分钟过后，始终没有得到回应，于是挂断了电话。

　　针对胡先生等消费者遇到的问题，记者又联系了乐视电视在苏州的一位邹姓代理商。该代理商多番了解后告诉记者，CIBN互联网电视是国家认可的几大播控平台之一，由于该平台用户量比较大，确实出现了客服电话无法接通的情况。“如果消费者有乐视会员是可以正常观看乐视视频内容的，如果单独购买了CIBN会员的话目前可能确实出现一点问题。”该代理商表示，目前了解到的情况是，CIBN高清影视的工程师也正在积极解决这个问题，消费者可以重新登录后多次尝试，或者过几天再尝试进入平台观看。