事情还要从头说起。一个多星期前，家住苏州东港新村的朱老伯给《姑苏晚报》寄来一封信，反映老年人在使用支付宝软件时遇到的困惑。看到晚报的报道后，很快“支付宝”就在网上给出了回应，并主动联系上了苏州的朱老伯，详细了解了老年人在使用支付宝时遇到的问题。

　　仅仅过了一周时间，支付宝团队就制作了一批《给父母的支付宝入门手册》，专程派人从杭州来到苏州，交到了朱老伯手中，并向老人演示了如何使用该手册。记者看到，这本《给父母的支付宝入门手册》共10页，以图配文的形式，介绍了充话费、交水电费、支付宝买东西、余额宝理财、转出金额等5项支付宝基础功能。

　　支付宝工作人员介绍说，这5项功能是根据“支付宝”的后台大数据提炼出来的，在老年用户中，使用最多的就是这5大功能。汇集这5大功能编制的首批《给父母的支付宝入门手册》，编号为“001”，苏州的朱老伯是第一位用户。接下来支付宝还将继续完善这本手册，以满足更多老年人的需求。

　　朱老伯说，他去菜场买菜时，发现连豆腐店的门口都贴着支付宝二维码，但因对手机在线支付不了解，不敢轻易尝试，有了这本手册，现在也会用手机支付买东西了。支付宝工作人员表示，目前全国55岁以上使用支付宝的老年人已有上千万，但还有更多的老年人因担心操作失误、被骗，不敢使用支付宝。接下来，他们将以苏州为起点，采用更多老年人易于接受的形式，帮助他们熟悉和正确使用支付宝。

　　花絮

　　72岁的“小学生”很认真

　　“我准备拟个请教问题的简要提纲，好好做一回小学生。”早在碰面之前，与支付宝约定上门交流的时间后，朱老伯变得像个好学的孩子，认认真真将所要问的问题列出了一个提纲，在一张A4纸上写得满满当当。他的提纲分为6大类，首先关心的是使用支付宝可以做哪些事，包括他使用过的淘宝，还有给银行卡转账，此外，他还不太清楚支付宝转账与其他转账的区别，以及万一转账错了，该怎么应急处理等。除了基本的功能外，朱老伯还有近三分之一的问题与“安全”有关，包括账号防盗、误操作后怎么办，甚至希望能学会识别假二维码、假红包陷阱。

　　朱老伯的提纲，用“一、二、三”、“1、2、3”、“①、②、③”以及“△”等归类。要知道，这位72岁的老伯早在上世纪60年代就是大学生了，他说，他也要为身边的其他老年人提一些问题。

　　5项“入门功能”背后有大数据

　　支付宝客服带来的《给父母的支付宝入门手册》一共10页，仅有5项功能，每一项都在朱老伯所关心的提纲之内。手册根据朱老伯之前的建议，图文并茂，且以图片为主，文字为辅助，一共分为充话费、交水电费、支付宝买东西、余额宝理财、转出金额5项内容。

　　客服人员介绍说，之所以选择这5项功能，主要的依据是“支付宝”的后台“大数据”，他们发现老年用户当中，使用最多的就是这5大功能，这些功能操作起来也比较简单，适合老年人“入门”，汇集这5大功能编制的第一批入门手册，编号为“001”，苏州的朱老伯是第一位用户，希望朱老伯也提提建议，接下来他们还会将手册做得更为完善，符合更多老年人的需求。

　　老人用支付宝离不开子女辅助

　　“终于有一个全面的了解了，接下来自己还得好好摸索。”手把手学支付宝近2个小时，朱老伯意犹未尽，他说，接下来他就要实际操作了，但入门后出门去实践，心里还真有些忐忑，比如说豆腐店门口的二维码是否真实，如何辨别是否为不法分子张贴的“陷阱”。

　　对此，支付宝客服人员表示，对于朱老伯这样的老年初学者，建议先至信誉好的商家尝试，且使用支付宝的“付款”功能来付款，若要扫码，也找信得过的商家。同时，建议老年人使用支付宝等工具最好有子女的辅助，比如安装、注册以及安全设置等相对复杂的功能，必须由子女或信得过的亲戚朋友来操作。作为支付宝“老年手册”的首位用户，客服人员表示，他们还会进行回访，希望朱老伯以及更多的老年人都能享受科技带来的便利。