城邦社区2016年学雷锋志愿活动

　　中国江苏网2月22日讯 昨天上午10点左右，园区居民陶大叔家中来了三位社区志愿者，他们带着清洁工具帮助打扫卫生来了。令陶大叔颇为尴尬的是，两天前，他已经请钟点工将家中整理过一遍了。临近“3·5”学雷锋日，社区志愿者开始策划并行动起来，各种志愿服务活动呼之欲出。然而，有些看似有需求的服务，在老人们眼中却是鸡肋。那么，哪些志愿服务才是老人真正需要的？志愿服务离居民“按需点单”的要求有多远？

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　　志愿服务刚启动即遭质疑

　　公益行动缘何成“鸡肋”？

　　在陶大叔所在的小区，社区志愿者已经开始准备学雷锋日所需要的缝纫、磨刀、理发、法律咨询、家电维修等摊位牌。记者现场数了一下，他们的志愿服务项目多达15种。就在小汤等志愿者忙得热火朝天之际，走进社区活动室的居民孙老伯却丢下一句话：你们的学雷锋志愿服务“活动都是一年一次，有些还不是我们居民所需要的，有什么意义呢？”

　　“雷锋精神必须要弘扬。但有些季节性、一次性的学雷锋活动，很多时候并没考虑我们居民的需求。”孙老伯告诉记者，去年3月5日，他在社区学雷锋志愿服务活动中，将家中的一台收音机拿到现场维修。在志愿者的帮助下，原本杂音很大的收音机恢复了正常功能。但令孙老伯感到诧异的是，在他等待维修的过程中，负责维修小家电的志愿者一边维修，一边给孙老伯递来了一张名片，并推荐今后有小家电需要维修，可以到东环路找他。而且他店里的维修价格比其他地方便宜很多。“本来是个志愿服务，结果让我感觉像是店家的推广会。”孙老伯说。

　　跟孙老伯有着同样看法的还有曾经当过社区主任的徐家骝。他告诉记者，日常生活中，经常有老人因投资理财而上当受骗，损失严重。在各大公园、商业街和商场附近，年轻的推销员都很自然地将投资理财传单递给老人。很多老人不知道如何识别各种新骗术。推销员就抓住老人的这一弱点。那么，如何做好老人的防骗宣传呢？这就需要懂法、懂行的社区志愿者长期反复宣传。然而，在徐家骝走访观察的众多法律工作志愿者的服务活动中，很多都是像“3·5”学雷锋日这样的应景活动。如果仅靠一次的学雷锋活动，显然起不到呼吁众多老人防止上当受骗的警示和提醒作用。“如何摆脱作秀，把居民需要的项目服务长期化，这才会起到事半功倍的效果。”徐家骝说。

　　“一年只上门几次的志愿服务，实在没什么意义。”家住城邦花园81岁的空巢老人丁阿姨也表示，此前，曾有志愿者上门为她提供打扫卫生的志愿服务。但一问才知道“两个月服务一次”。丁阿姨当即婉拒了。“志愿者每次上门服务的人员不固定，我都不认识，不如我请一个钟点工呢。熟悉的钟点工还能陪我多聊会天呢。”丁阿姨说。

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　　小小问候和提醒都会受欢迎短期志愿服务能否常态化？

　　对于居民的质疑声，志愿者小汤也表示“无奈”。因为作为志愿者，他们能提供的就是在社区居委会安排下为大家服务。而且他们志愿者队伍中，除了一部分是小区内的，还有企业、社会爱心人士等。小汤举例，仅今年学雷锋日前后的3月1日到3月10日，他和朋友小罗、小张等每个工作日程已经安排满了。他们一共参加10个社区的学雷锋志愿服务活动。而这10场活动下来，效果到底有多好，小汤心里也没底。

　　到底是哪些项目才是老人期盼和需要的呢？“对我们老人来说，一句提醒就是最好的志愿服务。”昨天，园区新馨花园89岁的葛振国伯伯说，几年前，他的一个老年朋友曾因忘记关窗户而遭遇盗窃，损失了万余元。由于老人年龄增大，记忆力衰退，有很多事情可能就会忘记了。他那位住在一楼的老朋友就是因为记忆力衰退，晚上忘记关窗户，才给窃贼留了机会。当葛振国搬进新馨花园后，发现小区里的志愿者每天晚上都会拿着小喇叭提醒大家“防火防盗、关好门窗”。有一次，他也忘记关大门，结果就是在志愿者的提醒下，去检查了一下大门和窗户，才避免了意外发生。“这些提醒，不是你一两次举办志愿服务能够做好的。因为老人有特殊情况，你需要每天提

　　醒。”葛振国说。

　　都市花园67岁的陈玉英是社区铁杆志愿者，她是专职“陪聊员”。2013年，都市社区专门腾出一间房间，成立了“乐龄聊吧”，让社区高龄、空巢、孤寡老人前来喝茶聊天。退休后的陈玉英觉得这是一项公益事业，于是主动加入聊吧，并且专门负责为社区老人端茶倒水。都市花园80岁的居民沈霞珠说，每天早晨看着孩子们出门，听孩子们说“再见”，心里很不是滋味，很孤独。但每天上午9点左右，她从家中来到社区聊吧，就换了另一种心情：因为志愿者陈玉英阿姨每天都是“欢迎”她来。这与空落落的家里比起来，又是另一种温馨感受。在聊吧，沈霞珠与其他阿姨阿爹闲聊，寂寞感就完全消除了。而且还增加了自己的“安全感”。就在去年12月，一同前来聊天的75岁的郑阿姨突然觉得心跳加速，身体不舒服。志愿者陈玉英和其他阿姨一道，将郑阿姨扶到社区医务室，及时进行了诊治。“你长期做着老人喜欢的事，老人们当然喜欢。”沈霞珠说，志愿服务如果能够长期化，有延续性，对于特殊老人群体来说，才是最受欢迎的。

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　　志愿服务离“按需点单”有多远？

　　要区别对待常规需求和特殊需求

　　“志愿服务确实要根据居民需求才能受欢迎。”园区新馨社区书记黄建芬说，社区居民年龄层次不同，需求不同，肯定不能通过“吃大锅饭”的方式为居民提供服务。以社区老年人为例，身体健康，腿脚灵活的老人需要一些文体活动志愿团队的服务；对于年龄偏大，不便行动的老人来说，他们需要长期有人陪伴；对于患有老年慢性病症、卧病在床的老人来说，他们还需要更多家门口的医疗服务。因此，社区志愿服务团队如果不区分层次，以“雷锋日”作秀或谋私利，肯定不会受到居民欢迎。

　　苏州市社会工作督导师覃小珊表示，目前，社区志愿服务尚有不尽如人意之处，如服务内容单调、形式陈旧、缺乏常态化。究其原因，一是缺乏对居民需求进行深入调查和了解；二是缺乏资源整合工作视角；三是尚未形成框架性、项目化的工作思维。要想落到实处，社区工作者应从居民需求角度、社区发展角度、社区融合角度出发，更系统性地架构社区志愿服务。

　　覃小珊说，以老年志愿服务为例，首先要进行需求细分，区别对待常规需求和特殊需求；其次在需求细分的基础上，进行服务内容多元化。针对理发、广场健康咨询、上门探望等常规需求，社工可以探索志愿服务长效机制。譬如整合社区卫生站、健康机构、爱心商户等辖区优势资源，挖掘居民志愿者，培育发展社区内生志愿者团队，为老年人长期、实效地开展活动；而针对特殊老人的特殊需求，如高龄孤寡或长期照料病患的高龄照料者，可以用项目化、定制化的思维提供“喘息服务”等精准公益项目。目前，有的社区已经开始尝试“40、50”结对“70、80”，即由低龄健康自理老人结对帮扶高龄老人。

　　“社会对志愿服务的需求量很大，但人们的志愿服务理念仍需好好引导。”昨天，苏州科技大学人文学院社会工作专业副教授陈建兰说，要从制度层面对志愿服务做出规范和指引，比如，针对低龄老人服务高龄老人的“时间储蓄银行”，就需要好好规范，以吸引低龄老人长期志愿服务高龄老人。另外，针对高龄老人的志愿服务，其实可以分成不同的类型，可以有短期的临时志愿服务，也可以有长期的志愿服务。