中国江苏网2月16日讯 昨天，经营花店的李女士打来电话反映，情人节当天，为了尽快把客人预订的鲜花送到，特地加价网约了快车专门配送，没想到多花了钱，最终花却没顺利送达，还引来顾客的抱怨。

　　情人节当天，李女士经营的花店忙得不可开交，“我们同步在网上也开了店，当天的预订花束多得不得了。”送货人手不够，顾客的订单却拖不得，为了按约定完成订单，她想到了网约车。按照一般送货流程，很多花束都需要直接送到顾客家中，免不了产生停车和耽搁时间的问题，为了保证服务质量，李女士在原来的车费基础上，提前多付给司机10元钱小费，事先约定要送货上门。

　　可当天下午，她接到一名顾客的电话，抱怨送货人员服务态度太差，司机到了之后说什么也不肯送上楼，双方在电话中大吵一架。挂断电话，顾客直接在网上取消了预订订单，而李女士想找司机协商解决，却没能如愿。花没送到，也该返还给店里，但司机没有送回花。由于事情经过都是从顾客口中听说，为了弄清情况，她免不了再找司机了解清楚，可不管怎么拨打电话，一直提示“暂时无法接通”。李女士有些懊恼，花束的成本加上召车的费用，这笔订单她一共损失了240元左右，但比起经济损失，司机明显不到位的服务态度更令她无法接受。“我事后也打过客服电话，但客服称只能从中起到调解的作用，如果司机一直不愿露面，也没有办法。”