网上买了阳澄湖大闸蟹，到货发现绳子比蟹重；购买新车出故障，谁来鉴定质量好差；家门口充值的理发卡，没剪两次头发又跑路了；买了精装修新房，不到半年家具家电都坏了；外出旅游怎么老是遇到强制消费……昨日，省消协发布了2016年全省消费投诉分析，327346位江苏人到消协投诉、咨询过，网购生鲜、家用汽车、预付卡、买房、旅游这五类消费领域遇到的陷阱和纠纷最多。

　　买车烦恼多，6000多人去投诉

　　本想买辆车出行、办事都会方便许多，谁知道遇上合同纠纷及维修纠纷，烦心事不断，去年有6132位市民投诉遇上了汽车消费纠纷。

　　消协介绍，合同纠纷主要是部分经营者存在隐瞒车辆真实情况，以事故车、试乘试驾车、瑕疵车冒充新车销售，涉嫌欺诈。第二，在销售过程中，部分经销商通过不平等格式条款强行收取保险、出库费、尾气检测费、装潢费等一系列不合理费用。第三，部分经营者私自抵押或扣留汽车合格证导致消费者无法新车上牌，引发群体纠纷。

　　维修纠纷主要体现在：以换代修、小病大修、国产配件冒充进口配件，维修质保时间不明确等问题。此外，由于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中对于“产品质量问题”“严重安全性能故障”所涉及范围及判断基本原则并未出台明确解释，导致消费者与经营者发生争议。

　　网购阳澄湖大闸蟹 问题多多

　　据统计，去年全省共受理246件有关阳澄湖大闸蟹的投诉。吃货们投诉什么呢？提货网站是假的、提货券过期失效、大闸蟹缺斤少两、质量难以保证、异地维权困难等。

　　相比实体现场购物，消费者对食品的了解无法亲身感受，加上物流环节，食品安全比如变质、过期、假冒伪劣等等以及退换货难的风险大大增加。去年，全省生鲜食品成为网购投诉新焦点。数据显示，2016年全省网络消费投诉同比2015年（7885件）增长157.18%，共计20279件，成为投诉热点之首。

　　办卡容易退卡难 还有商家跑路了

　　小区门口又新开张了一家理发店，王阿姨觉得充2000元剪发烫发能打折，还可以赠送很多服务，非常划算。不过，女儿却提醒她，办卡容易退卡难。

　　去年，全省涉及退卡退款的纠纷多达11065件。“现在什么店都能发预付卡，理发店、汽车店、健身馆、面包店，甚至包子面条店，发卡门槛太低”。据分析，“很少有人为了充卡去签合同吧 ，这使得经营者规避法律责任、服务次数变少、质量变差你怎么算？”

　　“消费者冲着总店品牌，在分店充卡，结果分店跑路了，总店却不担责。消费者对总店、分店的责任权利并不知情。”“商家不承认退卡，或者各种理由不给你退，消费者一没有合同，二没有发票，要求退余款实在难”。

　　商品房广告宣传 “套路深”

　　去年全省有353件涉及房产类投诉，其中，对商品房的广告宣传成为投诉热点，房屋购买后的房屋维修以及物业服务等方面的纠纷也有一定比例。买房会遇到哪些“套路”呢？

　　第一，精装房样品展示装修材料与实际交付不符。省消协建议，首先消费者在选购精装修商品房时，精装修协议应以合同附件的形式成为商品房买卖合同的一部分。精装修协议应对精装修所选用的建筑材料予以明确约定，比如涂料、板材、卫浴、灯具的具体品牌及规格，都应具体明确地写入协议内，而不应以“高档建材”代替。

　　第二、绿化环境、学区等周边配套设施与宣传不符。

　　外出旅游 多的是你不知道的事

　　随着网络消费的兴起，在线旅游定制平台也逐渐成为消费者户外出行的首选。江苏拥有全国两大知名在线旅游平台，2016年仅涉及两大平台的消费纠纷投诉就达1099件。这其中不仅局限于旅游服务本身，还涉及交通、住宿、餐饮、门票的预订等方面。

　　从2016年中消协和省消协组织的旅游暗访结果来看，各类旅行线路中还是存在各式各样的侵害消费者合法权益的行为，而且更加隐蔽，更加难以掌握证据。如在合同中约定全程没有购物点，但是在景区内由景区工作人员出面带游客进入各种购物点，由此撇清跟旅行社的关系，林林总总让消费者有苦难言。记者 芦艳