中国江苏网3月19日南京讯 在南京市栖霞区燕子矶街道电瓷新村社区，一位年逾八旬的老人近日成为了社区工作人员和相关部门关注的焦点。这位老人遭遇了家庭的不幸，老伴多年前去世，唯一的儿子现在也不在了，留下了她孤身一人。根据国家的计划生育特殊困难家庭扶助政策，她本应享受到相应的扶助金，但却因年代久远，结婚证等证明材料遗失，且户口迁移历史复杂，导致无法如常提供相关材料办理。

老人的孙子通过12345市民服务热线寻求帮助。电瓷新村社区迅速响应，一边和老人的孙子沟通，详细解释了扶助金的申请流程需要材料，一边将老人的情况详细反映给街道民政部门，并一级一级向上汇报实际情况到南京市民政局。得知实际情况后，区民政局、公安局等多个部门迅速行动，启动了跨部门协作机制。经过多部门的共同努力，工作人员克服了时间跨度长、证明材料缺失等难题，人性化地处理了老人的特殊情况。通过查阅历史档案、走访等方式，逐步还原了老人的婚姻、子女和户口迁移情况，老人婚姻初婚，只生育一个孩子，各部门为老人提供了相应的证明材料。区民政局依据事实人性化办理了计划生育特殊困难家庭扶助金，每月老人可享受9百多元扶助金。

证件一下来，社区计生工作人员和社区网格员第一时间将证件送到老人手中，老人拿到证件的那一刻，眼中充满了感激的泪水，她激动的说：“感谢党和政府，感谢你们，你们的行为把我的心填得满满的，有你们真好！”

此次多部门联动，不仅解决了老人的实际问题，也展现了关爱特殊困难家庭方面的积极作为。电瓷新村社区实现了12345工单接单即办，不能立即解决的复杂问题则开展持续性、联合性办单，切实解决居民需求，为12345便民服务提质增效。（王海燕）