近日，78岁张奶奶来到工行南京定淮门大街支行，办理跨行汇款业务。她告诉柜台的工作人员，自己需要把活期存折上的10万元转到自己的民生银行卡上。由于张奶奶年纪较大，且转账金额较大，柜台工作人员便询问了她汇款的用途。张奶奶说，存折的钱转到银行卡上，方便自己线上消费使用。在了解到了汇款的合理用途后，工作人员随即帮张奶奶完成了跨行汇款。

业务办完，张奶奶表示了感谢，嘴里含糊其辞地说了一句：“马上去对面的民生银行查询一下卡里的余额，打算要拿这个钱去买保健品。”由于当天网点客户较多，网点大厅声音嘈杂，工作人员隐约听到她在离开时说了“保健品”几个字。张奶奶离开后，柜台工作人员立刻产生了警觉，担心她会遭遇电信诈骗，于是叫来了网点的运营主管和大堂经理，让他们立即去对面的民生银行找这位张奶奶。

当工行的两位工作人员到达民生银行后，发现该行大堂经理正在指导张奶奶使用手机银行进行汇款，工行的两位工作人员立即上前询问，并将客户很可能遭遇电信诈骗的担忧告诉了该行的大堂经理。在两家银行的共同询问下，张奶奶打开了微信，说自己在网络上看到了有人卖老年人的保健品，于是加了对方的微信，通过微信聊天记录可见，对方已经通过各种营销手段完全获得了张奶奶的信任，张奶奶在骗子的诱导下，同意一次性转半年的保健品费用共三万元给对方。在了解清楚客户的汇款缘由后，两家银行工作人员判断张奶奶遭遇到了电信诈骗，立即阻止了她的业务操作，并对张奶奶进行了老年人防范电信诈骗的安全教育，发现不对的张奶奶此时反应过来，连连道谢。

负责的工作态度、高效的协作分工，以及联动他行进行协助劝导，每一个环节都对此次拦截诈骗起到了至关重要的作用。近年来，电信诈骗特别是针对老年人的电信诈骗案件大幅增加，由于老年人判断骗局的能力较差，风险防范意识薄弱，很容易上当受骗。工行南京定淮门大街支行日常注重加强员工业务知识培训，特别是老年客户办理银行卡、转账汇款，开立电子银行等业务，始终从客户的资金安全角度着想，及时询问用途并细心观察留意，遇到可疑情况及时拦截制止；同时，加大电信防范知识的宣传力度，除了在网点的厅堂发放宣传折页以及张贴宣传海报以外，还定期在老年人聚集的社区、公园、老年学校等场所开展资金安全教育的现场讲解，努力创建好老百姓身边健康的金融环境。

项雨涵