工行人，皆以诚信友善为待人准则;而工行南京山西路支行的员工，更是把用心于民、追求卓越定为自己的努力目标。

一天下午，工行南京山西路支行营业室来了一位特殊的客人。在工作人员问他要办什么业务时，他不停地用手比划，工作人员立刻意识到客户是个聋哑人，随即取来纸笔和客户纸上交流。简短的几行字，工作人员了解到客户原来都由家人帮忙取钱，最近家人都在外地，自己又急需钱用。在得知客户的难处后，工作人员特事特办，立刻安排专人陪同客户至柜台前，采用客户手写、工作人员传达的方式，让客户不费周折就取到了急需的钱。临走时，客户几步一回头对工作人员竖起大拇指表示肯定。

随后的几天，恰巧营业部周围修建地铁的团队招了一批新的建筑工人，需要办理工资卡。他们有的只会写自己的名字，这样在智能设备上开卡很困难。营业部随即特事特办，协调了一个窗口专门为他们开立工资卡。他们拿到新开的工资卡脸上洋溢的笑容，就是对工作人员团队服务的最好回报。

工行南京山西路支行是一个人流量较大的网点，周到的引导是工作人员的服务准则。早上常常由于排队人多、等待时间长，让部分客户产生不满的情绪。工作人员总是第一时间发现客户情绪的波动，主动上前安抚并询问其所需要办理的业务，分流排队客户。在得知客户需办理的业务可在智能设备上完成后，工作人员会指导客户在自助设备上完成全部业务。员工之间积极配合，切实减少客户的等待时间，让山西路支行备受好评，留言簿上留下了客户的诸多表扬。

在三月初的早上，有一位老奶奶想要把所有钱转走。由于上了年纪手抖和视力不佳，汇款单总是填错。工作人员耐心一次一次地指导老奶奶填写需要的内容，在工作人员细心的帮助下，老奶奶最后放弃把钱转走，而是选择了定期存款。老奶奶在临走前还说:“有这么优质的服务，我还有什么理由把钱转走呢？”。正是工作人员认真负责的工作态度、专业的知识和诚心服务，才让客户留在了工行。

支行员工在干好本职工作的同时，也多方位的提高自身的服务能力。前几天，支行来了一位外国客人，由于语言不通，他不知所措地拿出手机，用翻译软件解释要办理的业务。工作人员当即找来英语熟练的客服经理，用流利的英语指导他到回单自助机前操作，并在完成回单打印后，耐心回答了客户想了解的境外汇款问题。在离开之时，客户特意用中文说了声“谢谢”， 这是对支行员工服务的肯定和鼓励。

这点点滴滴的小事串联起来，体现了工行南京山西路支行专注服务、用心于民的初心，也激励他们不断前行，继续彰显工行人的风采。

鲁乔聿