中国江苏网讯 为进一步加强医保政策的网络宣传和管理，无锡市医疗保障局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，依托“无锡医保”微信服务号，于2021年7月创新建立“无锡医保听你说”沟通平台，主动开门纳谏，为广大参保群众反馈意见、反映情况提供了全新渠道。

搭起“连心桥”。自媒体时代人人都有话语权，人们也更倾向于通过网络来反映各自的诉求。“无锡医保听你说”的开通，搭起了一座连心桥，群众既可以在后台直接留言，也可以发送电子邮件和信件。自7月23日开通后，群众纷纷留言来函。截至11月25日，后台留言5.5万余条，收到邮件84封，反映内容从划卡报销、个人账户信息、生育津贴计算方法等具体问题，到异地就医、转移接续等热点政策，以及灵活就业参保、停保线上办理方法等，涵盖了医保全业务领域。

当好“贴心人”。医保政策与群众的切身利益密切相关，为及时回复大量在线提问，市医保局抽调业务骨干成立专班，立足群众视角，贴心开展答疑解惑。对群众反映的各类问题，能当场答复的问题当场反馈，对多频共性问题，则定期进行汇总分析，采用老百姓通俗易懂的语言，以知识问答、案例分析、漫画图表等形式，定期推送政策解读图文，截至目前共推出专门问答六期，对28条代表性问题进行了详细解答。据不完全统计，七成左右的群众选择在网上、掌上办理异地就医备案手续。这样一来，既减少了参保群众亲自跑医保经办窗口的次数与等待时间，又帮助了他们掌握医保政策更好维护其自身权益。

奏响“共赢曲”。“无锡医保听你说”的推出，收获了广泛关注和点赞，粉丝数量激增。群众的反馈，也为医保部门简化办事流程、优化政务服务、改进工作作风提供了很多优质建议。围绕梳理出来的医保热点难点，市医保局一是全力助推“便捷看”，进一步延长异地就医备案有效期，从30天内仅一次住院有效扩展为6个月有效且住院次数不设限制；在省内首批实现长三角医保关系转移接续网上直接办理，办理时限由45天缩短为4.5天；不断扩大异地就医直接结算影响面，全市302家定点医疗机构全部纳入跨省联网结算，487家定点零售药店可以实行省内异地联网购药直接结算，极大地方便了群众求医购药。二是着力织牢“兜底网”，为24.5万困难群众发放医疗救助费用4296.46万元，9.04万人次享受大病保险补助待遇，受益金额2.06亿元。三是大力推进“就近办”，建成2个省级“15分钟医保服务圈”示范点，并将再建15个服务点，打通医保经办“最后一公里”，让群众办事更便利。

无锡市医疗保障局

2021年11月25日