传统商场线上直播自救

“大家记得去拍40号宝贝，现在的活动是买一送三。”女主播甜甜地坐在直播相机前，介绍商品及优惠信息。“大家拍下后，先不要走开，我们马上进入抽奖环节。”女主播刚一说完，一旁的男主播马上接话，节奏非常快，中途没有任何停顿。近期，南京三山街一家商场每天都上演这一幕。

复工复产后，陆续开业的实体门店面对顾客寥寥，纷纷展开自救，开通直播线上淘金。直播的效果如何，消费者是否买账？

天猫“38女王节”是近期一次全国性的大型促销活动。活动期间，淘宝直播带动的销量同比大涨264%。

从消费者的购买数据来看，用户需求和购买力依然强劲。这其中的缘由是因为大家“宅”在家中，与线下的“场”失去了联结，这就需要重建人与场的触点。

线上直播，是重建触点的有效方式。2月22日，常州弘阳广场在抖音小店平台进行了一场3.5小时的直播，通过直播跳转至电商平台购买的销售总额破8万元。次日，南京弘阳广场直播5.5小时，销售总额达75万。

弘阳商业集团品牌总经理张玉婷曾坦言，之前没接触过直播平台、转化效果未知等重重困难摆在眼前。但客流锐减、入驻品牌商销售额受挫，让弘阳开辟新的增量渠道。

“直播中，商场起到的作用体现在三方面：提供窗口、信任背书、后台服务。”弘阳广场相关负责人介绍，通过直播来恢复商场正常的营业额有难度，但对于提高单个品牌的销售额有很大效果。事实上，在抖音直播生态中，弘阳直播间商品的单价并不低，但线下购物中心提供售后服务，单凭这一点就能获取消费者信任。

盆景艺人化身“网红主播”

“欢迎各位老铁来到直播间，我们马上开始竞拍啦。”如皋市顾庄社区“网红主播”李小军夫妇直播带货现场热闹非凡，他们带的“货”是精心栽培的特色产品——盆景。

李小军两口子都是蟠扎盆景的好手，今年是他们直播拍卖自家盆景的第二个年头。“今年碰上疫情，很少有人实地采购，我们就把更多时间放在网上直播。仅春节的这1个月，销售额就近20万元。”李小军夫妻俩凭借手艺精、声誉好、粉丝多，成为顾庄远近闻名的直播达人。

除了盆景这一类的特色观赏产品通过直播引入客流量外，生鲜类的农产品依然可借助直播之力。

“给大家看下蛋黄与蛋白，你就知道鸡蛋的质量了。”3月3日，睢宁县姚集镇妇联执委黄月红在新安村银杉养殖专业合作社，通过淘宝直播推介姚集鸡蛋。3月6日，黄月红等妇联志愿者们还把直播现场搬到姚集镇农业产业园冷库储藏室，“通过直播，每天能销售五千多斤苹果，多的时候能达到上万斤。”姚集镇妇联主席吴晴高兴地说。

眼下正是春季播种时节，直播不仅助推销售，还能指导耕种。“今年很多麦田旺长比较普遍，如冬季温度还持续偏高，有可能会提前拔节，增加倒伏风险，需要采取镇压、化控等措施……”徐州市睢宁县庆安镇杨圩村种植大户陈振海的手机视频里，扬州大学农学院教授朱新开正在讲解今年小麦春季田间管理注意事项。

虽不能及时赶往现场，但面对农民们的迫切需求，朱新开大胆地尝试通过直播进行农业种植生产教学。“网络直播给很多人的印象可能是年轻、新潮，看似和农业不相干，但实际上，网络直播互动性强，可以实现需求者和供给者的精准对接，应当成为农机推广模式。”朱新开说。

“直播经济”需要加强监管

2019年被很多媒体称为中国“网红经济元年”，很多网络红人用一个个惊人的数据缔造了“直播神话”，带动了“直播经济”。“面对面”交流发声，“面对面”演绎产品性能和特点，赢得了消费信任度，加深了与用户的黏性。

但是，“直播经济”走红，若不加强管理，亦会引发信任危机。“最近在水果店买了一些四川的丑橘，好吃但是价格比较贵。无意中看到一些直播商家在卖丑橘，我通过视频看水果觉得很满意，而且商家承诺所有的丑橘都很甜，拿到就可以吃，我心动下单了，没想到拿到后很多是坏的，宣传的和实际产品不符。”南京消费者钱越抱怨，虽然最终和商家协商了退货，但从此她对直播购物产生了怀疑。

据江苏省消保委投诉数据统计，去年全省受理网络购物消费投诉中，涉及社交平台直播购物问题的有986件。

总体来看，社交平台直播购物问题多集中在：产品质量“货不对板”，消费者知情权、公平交易权等受损严重；消费者获取经营者及商品信息受限，经营者无需实名注册、无信用担保、无交易门槛，商品质量、来源、渠道、价格等信息真实性存疑，发生纠纷后追责难；交易过程中缺少第三方担保软件监管，易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况；消费纠纷多牵涉异地商家，消费者举证难、维权成本高。

对此，江苏省消保委有关人士提示，参与网络消费前尽量先通过其他渠道了解所购产品质量价格情况，不轻信广告宣传，不被明显低价所误导。多关注第三方平台及相关经营者资质和信用，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱；签收快递物品时，务必开箱验货。

记者 朱 璇