房屋、汽车依旧是今年“3·15”投诉“重灾区”

做好消费维权，让市民愿消费敢消费

中国江苏网讯 记者15日从江苏省消保委获悉，截至当日下午5时，我省“315”线上维权平台共计受理投诉、咨询与举报2078件，其中商品房和装饰装修消费、网络购物消费、预付式消费、汽车消费依旧是“重灾区”，占比分别达到21.92%、7.34%、6.64%、4.43%。

商品房和装饰装修消费是近年来消费投诉较多的领域，在今年江苏省消保委公布的十大维权典型案例中，有两例都涉及到房屋装修问题。

消费者刘女士于2019年5月委托扬州市某装饰公司对自己所购房屋进行装修，支付定金5800元。装修公司边设计边开始前期装修工作，未征得刘女士同意，破坏了阳台承重墙，造成严重安全隐患。在当地消保委调解中，装饰公司称砸墙由第三方分包工人所为，自身监管不到位，但坚称此操作不影响房屋整体安全，可通过断口焊接方式消除隐患。按照《消费者权益保护法》，装饰公司未能按照施工标准进行安全测评，内部没有完善工程监督流程，层层转包野蛮施工；对外没有及时与消费者保持沟通，对房屋结构的破坏侵犯了消费者知情权和安全权，理应消除隐患并承担赔偿责任。随后，该公司同意通过支撑三角架的方式保证安全性，同时一次性补偿刘女士50000元。

而在另一个案例中，则涉及目前较为普遍的精装修房。消费者芮女士于2010年在南京市某小区购买了一套精装修房，2012年交付，2014年入住。2018年10月，厨房左上方橱柜突然整体掉落，物业管家上门查看后，确认属于安装不到位导致。而地产公司以“三包”到期为由拒绝提供服务。后经协商，地产公司同意赔偿消费者3000元，并协助将橱柜重新安装。

“由于装饰装修工程的复杂性、隐蔽性，一般消费者无法全面掌握其质量和服务信息，往往处于损害发生后才知情的不利境地。”省消保委副秘书长居上说，同时，精装修房目前已成为消费趋势，对于消费者来说，在免去了装修繁琐的同时，也面临着设施安装规范、空气质量、材料环保性等方面的收房挑战。“验房时可以邀请专业人士陪同，多听多看多问，仔细核对合同内容，发现问题及时通知开发商整改，提高维权意识，依法维权。”她说。

此外，投诉咨询量较大的还有汽车消费。在省消保委公布的十大案例中，有4例涉及汽车消费。泰州市刘女士于2019年7月初在常州钟楼区某二手车市场买了一辆二手车，商家承诺车辆无重大事故。3天后，刘女士发现该车有高达17万元的重大维修记录。消费者陈先生于2019年8月在南通市某汽贸公司购买了一辆品牌轿车，价值51600元，经营者交付了车辆，但未移交车辆合格证。后该公司法定代表人卷款跑路，消费者无法取回合格证而不能办理上牌手续。

对此，居上表示：“汽车消费涉及面广、专业性强、经历周期长、维权难度较大。与商家相比，车主完全处于弱势地位。”她说，省消保委对不透明汽车销售利益链予以严厉谴责，呼吁汽车行业开展自律检查，正视法律要求，改善行业现状，维护消费者合法权益。

在投诉、咨询的类别中，有一类是其他类消费，占比最高，达36.19%。据介绍，这类消费尚无法归入现行统计类别中，比如家政服务消费。从地区来看，南京投诉、咨询量最多，达459件，其次是徐州，达119件，随后是淮安、连云港、苏州，均超过70件。而投诉、咨询量最小的是扬州，仅有38件。

安全便捷的消费环境是提升消费体验、有效释放消费潜力和促进消费稳定增长的必然要求。当前，扩大消费成为对冲疫情影响的重要着力点之一。“做好消费维权工作对促进消费扩容提质，对于把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补，意义重大。”居上说，消保委将在做好疫情防控的同时，做好消费维权工作，打造能消费、愿消费、敢消费的消费环境。

记者 赵伟莉