汤山派出所始终把“群众满意度”作为工作标准，突出12345 “民生直通车”真心实意解决群众诉求。1月，辖区苏先生通过热线反映，老伴户口簿上年龄与实际年龄不符导致拿不到养老金，这引起了派出所高度重视，立即安排户籍民警核实。原来，其老伴原户籍所在地为苏州张家港市，1990年婚迁至汤山，现到退休年龄却无法享受养老金待遇，苦恼不已。户籍民警经调阅档案发现，所内现存户籍档案显示并无问题。寻根溯源得向刘某原户籍地派出所请求帮助，通过多次与当地社区民警、户籍民警电话沟通协商调查核实刘某的真实年龄。功夫不负有心人，2月初传来好消息，在两地派出所的不懈努力下最终准确核实了刘某的年龄。户籍民警立即将可以办理变更的好消息告诉苏先生，老夫妇感叹道：“12345果真为我们老百姓办实事啊，疫情期间你们也不忘帮我们联系，真是太感动了。”

12345热线不见面就解决了一件件群众的心头事，一条热线拉近政府与群众的心，温暖了这一座城。赵新欣