江苏六成居民有跨境购物经历

　　省消保委发布消费现状调查报告,吃穿用要花掉近一半收入

　　12月4日江苏省消保委发布的《江苏省城乡居民消费现状调查报告(消费市场篇)》(简称《市场篇》)显示:我省消费者对新鲜事物的接纳度很高。84.8%的消费者在未来一年有意愿去生鲜零售店铺消费。这份调查系2019年2月-10月,省消保委委托独立第三方咨询机构完成。调查对象为江苏省13个设区市的常住人口,共获得有效样本16867份,此前已发布《消费者篇》。

　　通讯员 王国丰 记者 马燕

　　吃穿用花掉收入的近5成线上主要消费服饰、餐饮外卖等

　　消费者消费比例最高的三个领域依次为:吃穿用消费(92.1%),住行消费(57%)和信息消费(47.8%)。花费金额占收入的比例分别为:吃穿用消费占49.8%、住行消费占17.9%和信息消费占10.7%。从不同区域来看,苏北地区在除基础领域以外的消费需求有待进一步激发;而苏南地区在新兴消费领域的消费需求有待进一步激发。

　　从线上消费来看,主要领域包括服饰鞋帽(48.5%)、餐饮外卖(44.6%)、生活用品(41.3%)及食品生鲜(39.3%)。占比在10%-30%的线上消费领域包括数据3C(26%)、美妆个护(25.4%)、家用电器(20.1%)、叫车出行(16.9%)、图书音像(15.8%)、运动户外(12.3%)。占比在10%以下,包括旅游服务、医药保健、汽车用品、家装家具、虚拟服务、家政服务、其他等。

　　近6成居民过去一年跨境购物

　　消费金额达日常消费的1/5

　　过去一年,近六成消费者有过跨境购物经历,跨境购买的商品种类前五位依次为:美容彩妆、数码家电、母婴儿童、个人洗护、营养保健。消费者跨境购买商品覆盖面广泛、均衡,消费金额占比已达日常消费金额的1/5。

　　近一年里消费者购买商品的满意度为83.4分,表现良好。从区域看,苏南地区消费者对购买商品的满意度为84.3分,略微高于苏中(81.8分)和苏北地区(82.4分)消费者的评价。

　　城市消费者不满意比例较高的领域是食品(17.5%),服装鞋帽(11.5%),农村地区不满意比例较高的领域则是食品(14.1%),医疗服务(9.8%)。

　　服务满意度83.6分

　　餐饮服务不满意占比最高

　　近一年里消费者对江苏省消费服务满意度为83.6分,表现良好。苏南地区消费者的消费服务满意度(84.5分)高于苏北(82.7分)和苏中地区(81.9分);从城市和农村看,城市消费者服务满意度(84.5分)高于农村消费者(80.6分)。

　　51.6%的消费者有不满意的服务领域,涉及衣食住行、学习工作、社交娱乐等。其中,主要是与“吃”相关的服务,共占16.4%,包括餐饮服务(9.7%)和网上订餐(6.7%)。

　　从区域看,苏中和苏北地区消费者对连锁/大型超市的需求尤为突出;从城乡来看,城市消费者较为强烈和多元,对各类场所的需求均较农村地区更高。

　　消费场地不便利是主要问题

　　教育培训具有市场潜力

　　消费者遇到的主要问题是消费场地不便利、服务或商品品质差和价格不公道。消费场地不便利(37.9%),消费者选择的比例最高;商品的价格品质问题包括服务或商品品质差(34.5%)和价格不公道(28.9%);服务人员和维权方面的问题,如人员态度差(23.4%)、不合理条款或退卡退费难等侵权问题(20.6%)和售后差或投诉无门(17.1%)。从未来消费领域来看,品质消费、休闲娱乐和教育培训消费具有较大的市场潜力。

　　另外,消费者对新鲜事物的接纳度高。具体来看,84.8%的消费者在未来一年有意愿去生鲜零售店铺消费。苏南、苏中、苏北三个地区,城市和农村及三个年龄层群体消费者对未来一年去生鲜零售店铺消费意愿的趋势大致相同。其中,苏北地区、农村地区略显“传统”,选择不到生鲜零售店铺消费的比例略高。

　　消费金额分配情况

　　吃穿用

　　49.8%

　　17.9%

　　住行

　　10.7%

　　信息

　　6.7%

　　教育培训托幼

　　5.3%

　　文化旅游体育

　　绿色

　　4.5%

　　健康养老家政

　　3.3%

　　其他

　　1.9%