“有事上微信群反映，没事也进去聊聊。”已成为马群街道紫金社区居民的习惯。自从马群街道大力推广“掌上云社区”以来，居民打开微信即可参与社区事务，随时在线“发声”，线下“落地事务”则由网格员牵头负责“兑现”。

　　18年底微信平台功能中又新增了“不见面”服务和大数据分析等8个模块，线上线下融合治理社区事务，云社区成为高效有力的工作平台。改革创新不停步，为了更好的利用线上平台，提高社区服务的时效。栖霞区民政局来到紫金社区开展“掌上云社区”平台使用研讨会，社区各网格员、微信群负责人、居民代表参会。会上，社区工作人员对近期“掌上云社区”微信平台运行情况进行了简单介绍，社区现组建6个微信群组，总人数1295人，去重后人数1237人，发布群通知444条，群消息监管2060条。进行线上民主协商12次，问卷调查一次。机器人“爱小栖”共存储知识库216条，可秒回居民诉求、汇总民生民情热词。

　　会上，大家也对平台提出现实的操作建议，如：居民发布消息关键词“建议”会形成工单，容易与正常投诉混淆。关键词的界定不准确，容易形成重复工单，影响工作效率。此外，居民代表还建议优化词条，增加政府服务问询的准确率，提供出行必要的公交路线、地图指引等。对居民普遍关心的环保、油烟、工地扬尘、违建等应做好类别区分，便于快速梳理解决问题。

　　“掌上云社区”平台，可以充分利用居民参与的活力，结合社区志愿力量的开发，促进居民之间的融合度，以达到居民共融、协商治理、共同管理建设社区。通过此次的专题研讨会，社区将会整合各方力量，加强平台的建设创新，用每一个细小的服务，提高社区服务效能，增强居民满意度和获得感。