为更好地顺应人民群众的新期待、新需求，城东所立足工作实际，把全面深化“最多跑一次”改革工作作为当前的一项重点工作来抓，积极践行以人民为中心的发展理念，以品牌服务意识全力提升服务质量和水平，扎实推进“最多跑一次”改革，赢得了辖区广大群众的一致好评。

　　一、坚持第一态度、第一速度，深化服务意识。始终把群众满意度和获得感作为评价改革成效的根本标准，坚持群众导向、换位思考，全面提升服务素质。一是强化窗口服务“规范制”。以提升公安形象为基本点，窗口工作人员时刻做到警容严整，举止端庄，行为规范，语言文明，不断加强自律能力和纪律作风的养成，自觉接受群众监督，真正将警规警纪贯穿到服务工作的全过程。二是强化窗口服务“微笑制”。在接待群众时“捧出一张笑脸、迎进一声问候、奉献一片真诚”，真正做到接待群众有微笑，面对群众误解有微笑，不断增强窗口服务的亲和力。坚决杜绝接待中出现“冷、硬、横、推”现象，树立了公安机关服务窗口良好形象，营造了警民和谐的良好氛围。三是强化窗口服务“延时制”。全力推行服务窗口8小时外延时服务、午休轮班、节假日期间加班服务，最大限度地服务群众、方便民生。从群众看得见、摸得着、最关心的事入手，竭诚为民服务，真正为人民群众提供便利，及时解决群众困难，进一步密切警民关系。四是强化窗口服务“多样性”。在窗口配备供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、胶水、饮水机、老花境等物品。安排专门民警推出“引导服务”便民举措，对群众的咨询，准确、细致解答，做到事事有落实，件件有回音。

　　二、坚持创新载体、创新思路，打通办事渠道。坚持线下线上相结合，为群众提供覆盖点、线、面的办事渠道。一方面，牢记让群众少跑路。窗口工作人员不仅为办事群众准备好办事指南、各类业务申请样本，当需要办事群众提供其他政府部门的证明材料时，窗口工作人员会主动提供帮助，其它相关部门的地址与联系电话，坚持做到“能为群众办的事坚决办好办到位、不能办的事想方设法帮着办”。另一方面，牢记让数据多跑腿。充分运用“互联网+”的思维，在设置来电咨询的基础上，又依托江苏政务服务网、“靖江警方”官方微信等载体相继推出了微信平台网上预约模块、网上咨询模块等便民举措，让广大群众真正做到足不出户就能详细准确地了解各种户政业务的办理流程和所需材料。对上门办事群众进行手把手的讲解使用，极大地提高了办事效率，有效推动了警务工作进入网上虚拟社会和网下现实社会互动交流，最大限度实现一网通办、异地可办。运行以来，上线与群众互动交流150余次，解答群众问题30余个，发布预警信息和公安工作信息20余条，网上办理各类证件100余份。

　　三、坚持合力攻坚、合力推进，提高满意指数。该所聚全警共识、集全警之智、汇全警之力，上下联动，合力攻坚,不断深化“最多跑一次”改革各项工作。遇事不推诿，把能办的事办好，在办事窗口设置专门坐席，为群众查询监控、法律咨询提供即时服务，延展预约服务、错时服务、电话短信提醒等便民举措，把解决群众日常生活遇到的小事、难事、急事，作为维护安定和谐的“正事”，把有形的坐席与无形的警务衔接起来，让群众真切感受到“警察在身边、民生有保障”。

　　四、坚持群众导向、换位思考，打造最优服务。坚持打破“坐堂式办公”， 延伸公安服务触角，从而实现群众“零跑”事项最大化。一是推进“一窗受理”。按照“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口出件”服务模式，最大限度为群众提供服务，将不能直接办理的事项先行受理，再通过内部流转到相关警种，全力打通部门壁垒。二是优化“预约服务”。进一步优化“特服窗口”“网上预约”等服务，遇事不推诿，把能办的事办好，在办事窗口设置专门坐席，落实首问责任制，为群众查询监控、法律咨询提供即时服务，延展预约服务、错时服务、电话短信提醒等便民举措，把解决群众日常生活遇到的小事、难事、急事。三是推行“上门服务”。针对外来务工人员存在工作忙、时间紧、登记不及时的实际情况，采取“错时服务、延时服务和上门服务”等办法，主动推进流动人口信息采集和居住证办理工作，对于不方便到社区警务室登记办证的，提前告知或上门预约，由网格员二次上门服务并采集相关信息。