为进一步规范接处警工作，规范民警执法执勤行为，全面推进队伍正规化建设，靖江市城东派出所以积极构建110接处警规范执法工作和科学高效的警务运行机制，全面提升接处警工作能力和水平，维护辖区和谐稳定。

　　一、树立观念，把好基础三道关。一是把好“宗旨意识关”。结合习近平总书记系列讲话学习活动，将“完善接处警勤务机制，提高接处警工作效能，提升群众满意度”列为该所长期重点工作，要求处警民警换位思考报警求助人的急迫心理，语言文明、态度谦和、劝导耐心，尽力以真诚的态度赢得群众的理解和支持，绝不允许出现处警态度不满意、推诿拖拉出警等情况。二是把好“精细管理关”。指定值班坐堂民警每日对当日录入的处警反馈、简要警情、处警记录、涉案音视频和损失情况等接处警信息进行自查自纠，发现问题及时汇报值班所领导，与指挥中心进行联系并及时整改。目前，共对全所618起警情、45起刑事案件、83起行政案件及办案场所和涉案财物进行巡查，发现问题6处，逐一列出问题清单督促民警进行整改。三是把好“考评审核关”。结合年初制定的《民警工作考核标准》，对各民警在工作中接处警是否及时、现场处置是否依法、依规、依程序，接处警信息是否及时录入平台、是否规范录入、是否及时流转、处警视频上传等开展每月一次考评，并以考评结果为主要内容进行深入分析，以促进接处警工作的完善。

　　二、巡处合一，提升效率三步走。一是情报信息先导，科学布警。坚持“警力跟着警情走”，以分区巡处、灵活调度为原则，将辖区分为江山区和江华区两大巡区，同时根据阶段性警情研判，适时调整巡防重点时段和重点部位，建立“屯警街面、动态布警、有警接警、无警巡防”的主动型“巡处合一”接处警模式。二是整合处警队伍，高效率运行。由8名民警和8名协警组成4组专业接处警队伍，细化职责分工，专门负责日常接处警、重点人员管控系统预警指令的处置及车巡等工作，全面提升巡处效率。三是强化业务支撑，高质量运行。立足“速度、态度、满意度”三个关键点，通过强化岗位业务技能培训，全面提高队员的综合素质，优化接处警工作质量。今年以来，该所在指挥中心及业务部门的有力支持和多次指导下，切实加强了对民警有关接处警方面法律、法规知识、安全防护、接处警处置技能，及装备佩戴、使用等方面的培训练习和日常的自查自改。

　　三、回访跟踪，筑牢制度三道墙。一是落实多层次回访制度。要求处警民警在警情现场处置结束时，当场回访报警人对处置结果的满意度，及时解答群众疑问，消除误解，并及时记录回访结果。对处警工作群众不满意的，认真分析整改，对因接处警工作瑕疵引起报警人不满的，及时认真解决；对因非公安因素造成报警人不满意的，向当事人做好解释工作。对需进行整改的情况，通过电话回访、实地走访等方式落实再回访、跟踪问效，确保整改到位、报警群众满意。二是落实靶向型分析制度。利用每周的工作例会，对多次回访不满意的同类警情进行“合并同类项”，深入分析查找不满意的原因，针对性地落实整改、解释等有效应对措施，并由分管所领导监督落实，防止“小不满”变成“大问题”。三是落实合理性考评制度。将回访结果按照“满意、较满意，不满意”纳入接处警质效考评的重要一环，与处警民警的考核成绩直接挂钩，同时从回访结果倒查“有警不出、出警不及时，推诿塞责，态度粗暴，应立案未立案”等问题，通过民意反馈与规范执法的有机结合，促使民警作风养成能力提升，切实提高群众满意度。