城东派出所在办理12345工单过程中，牢固树立“群众利益无小事”的观念，始终将12345作为吸纳民意、受理民诉、服务民生、解决民困、惠及民智的百姓平台，想群众之所想，忧群众之所忧，急群众之所急，不断创新工作方法，提升工单办理质效，切实做到为群众服务，取得了一定成效，并根据12345工单办理过程中的实际情况总结出了工单办理五部曲。

　　一、搜集信息。收到下发工单后，第一时间根据诉求人所反映的情况开展工作，通过搜集工单内容中所提及的信息，逐一落实，抽丝剥茧抓住问题源头。群众在拨打12345过程中，有很多问题并非派出所管辖，在接到工单后会根据具体问题联系群众，即使非公安管辖范围的工单，也会告知应该向哪个部门反应，让群众明确解决问题的方向。二、处理分析。针对社会广泛关注的热点问题，民警积极动脑、想办法、强措施，解决群众关注问题。随着家庭饲养宠物狗数量的增多，犬吠扰民因其不确定性和不定时性，处理难度非常大。某小区张先生前期反映，小区内有人饲养的犬只，每天上午九点钟都会哀嚎，叫声让人无法忍受。因诉求人并不确定具体哪一户饲养，社区民警上门多次即没有听到犬吠，也没有接到同一幢楼内其他业主的投诉，光是找到源头就花费了很长时间。后找到养犬人后，养犬人表示自己在家的时候，狗并不会叫更不要说哀嚎。民警建议其在家中安装宠物监控设备，定期查看一下是否有哀嚎的情况，后养犬人表示在自己离开家后，狗确实在嚎叫，认清事实之后，民警帮助联系宠物医生寻找对策，后找到了解决办法。

　　三、安排计划。12345办理对时效性要求较高，每每接到工单，办理时间非常紧张，城东派出所为避免“民警等群众、群众等民警”的现象给群众办事带来不便。实行了“派工单”工作法，接到工单后按辖区划分，逐一落实到个人，直接向责任区民警和户籍民警派发工单，个别情况特殊原因直接派发至值班组民警，保证群众诉求件件有落实。幸福小区小区业主徐女士春节期间反映有邻居在早间时段弹钢琴，因自家孩子较小，非常影响休息。接到工单后，办理民警迅速派单，因特殊原因，当天社区民警无法赶至现场。后由值班民警接力，到现场告知其邻居应合理安排时间练琴，将双方意愿互相告知后，得到了诉求人的满意回复。

　　四、调查核实。用事实说话，民警及时开展核实调查工作，回答诉求人提出的质疑，消除疑虑。某小区业主吴女士称自家在公共楼道种植的蔬菜被邻居下毒，接到工单后，社区民警迅速赶至现场了解情况，谁知两家因占用公共楼道问题积怨已久，民警百般调解未果，后民警将吴女士所说的不明液体送往相关部门进行鉴定，最终的鉴定结果是不含有13类有毒物质。面对检测结果，吴女士也意识到自己的行为有失妥当，于是承诺马上将楼道恢复原样。在办理工单过程，群众诉求种类繁多，只有事无巨细，法理结合，方可让诉求得到落实。

　　五、反馈处置。按照工单办理流程，让群众听到拨打12345之后的声音，民警要及时将工作进展告知诉求人，做到单单有回音。