原标题：这位大妈做过“卧底”还是“谈判专家”

热心做调解员的郭凤萍。 张可 摄

　　中国江苏网1月25日讯 75岁的郭凤萍裹着厚棉袄，走街串巷，看上去就是一个普通的退休大妈。可在南京栖霞区迈皋桥，她却是街坊中的“名人”。在最近举行的全国人民调解工作会议上，栖霞区“夕阳红调解工作室”主任郭凤萍获得“全国模范人民调解员”的称号。扬子晚报记者 张可 通讯员 赵玲 实习生 庄玉

　　扮拾荒人帮助母子俩

　　郭凤萍做过“卧底”，为的是帮助一个不幸的家庭解开心结，挽救一个孩子已经错轨的青春。

　　那是2014年，“一个小男孩跟了我好几天，有一次敲开我家门跪在门口。这孩子衣着破烂，说自己14岁但看上去还不到10岁，非常瘦小。”从男孩的口中得知，孩子的妈妈年轻时婚姻上遇到挫折，精神受到了刺激，就带着儿子每天流浪捡垃圾为生。孩子觉得没有学上、日子也太苦了，就听同伴的建议，找郭大妈介绍一个工作谋生。为了接近这个特殊的母亲，郭大妈决定化装成拾荒者，她找了旧衣服缝上补丁，每天拎着袋子到孩子妈常去的拆迁工地捡拾废旧钢筋。郭凤萍也不说话，孩子妈在哪儿捡，她就跟着去哪儿，每天捡到的就给孩子妈。到了第8天，孩子妈终于忍不住了，“你这个老太怎么回事，怎么我去哪儿你跟到哪儿，也不卖钱？”这时，郭凤萍亮明了身份。男孩也跑来跪在母亲面前，说明郭大妈是他找来的。在工作室，母子俩渐渐打开了心结。

　　后来，郭凤萍联系到孩子妈在镇江的父亲和姑姑，他们把母子俩接了回去。“最近还联系过，他们在老家过得很好”。

　　谈判时勇敢又冷静

　　最危险的一次“调解”，郭凤萍面对的是一个占道经营的摊贩。由于不满城管查处，摊贩带着灌满汽油的饮料瓶准备自焚。郭凤萍接到城管队长的电话，赶到现场，坐到摊贩身边，拉着他，“你把汽油浇我身上，我老太也不想活了，我们一起死！”一句话，让摊贩愣住了。两个人坐在路边，就这样相持了三四个小时。“你还没吃饭吧？”郭凤萍看摊贩态度有所缓和，叫人买来包子油条，看着摊贩吃下去，又问“你现在还想死吗？”摊贩摇了摇头，把汽油瓶放了下来。

　　化解矛盾纠纷5000件

　　当然，郭凤萍每天面对更多的还是那些清官难断的“家长里短”。“一些家庭矛盾都是到了家里几乎不能调和的地步，比较棘手。”

　　郭凤萍服务对象还包括困难群体、外地务工人员等。一到双休日，她和团队就会全国各地跑，“矛盾从何而来，问题出在哪，要把根源找出来，再想该怎么调解，才可以彻底处理好。”

　　郭凤萍退休前在镇政府工作，闲不住的她转型成为调解员，这一干，就是近20年，她和她的团队化解了各类矛盾纠纷近5000件。